Klantenservice Expert – Hybride, Internationaal Logistiek

ASA Talent

Arnhem

Hybrid

EUR 19,000 - 27,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Application generator

Get a reply from this employer — a resume and cover letter tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60

Wekelijkse salarisbetaling

Hybride werken tot jan 2027

Vakantiegeld 8% + 23 vakantiedagen

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice expert die dagelijks klanten telefonisch en via andere kanalen ondersteunt over zendingen en levertijden. Je werkt deels thuis en deels op kantoor met een team in een internationale omgeving.

Je verwerkt klantcontacten in het CRM-systeem, analyseert meldingen en geeft duidelijke terugkoppeling. De rol vereist Nederlands en Engels, uitstekende service en een hands-on aanpak. Deeltijds 32–40 uur, fulltime, hybride werken tot januari 2027.

Qualifications

Klantcontactervaring in internationale omgeving
Minimaal mbo-3/4 werk- en denkniveau
Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatievaardigheden (mondeling en schriftelijk)

Responsibilities

Klanten telefonisch en via andere kanalen helpen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen
Zendingen opzoeken in systemen, meldingen analyseren en acties uitzetten zodat pakketten door het proces gaan
Alle klantcontacten en acties vastleggen in CRM- en ticketingsysteem
Schakelen met backline bij complexere cases en heldere terugkoppeling naar klant
Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en feedback gebruiken om gesprekken te verbeteren