Frontline CS DHL Express

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60

Wekelijkse salarisbetaling

Flexibele werkuren

Vakantiegeld 8% + 23 vakantiedagen

Hybride werken tot 2027

Job summary

DHL Express zoekt een medewerk(st)er Klantenservice Frontline in Arnhem voor 32–40 uur per week met hybride werken tot 2027 en daarna op kantoor in Arnhem. Je beantwoordt vragen over zendingen, levertijden en vertragingen in NL en EN en verwerkt gesprekken in het CRM.

Je krijgt training, reiskostenvergoeding en werkt in een internationaal team met doorgroeimogelijkheden binnen klantenservice en logistiek.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• 32–40 uur per week in een hybride werkomgeving.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Woonachtig in regio Arnhem.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van pakketten in systemen en acties uitzetten.
• Documenteren van gesprekken en acties in CRM/ticketing.
• Samenwerken met backline voor complexe gevallen.
• Prestaties verbeteren via klanttevredenheid en first-time fix.

Skills

Klantcontact

Communicatie NL/EN

Klanttevredenheid

Teamwerk

Education

MBO-3/4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je elke dag mensen écht verder helpen en tegelijk werken in een internationaal team in Arnhem, deels vanuit huis? Bij DHL Express kun je je klantenservice-ervaring combineren met leren over logistiek, zendingen en wereldwijd transport.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt in korte tijd veel ervaring op met klantcontact in het Nederlands én Engels, werkt met moderne systemen en leert hoe internationale zendingen worden geregeld. Je krijgt intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies, zodat je gesprekken steeds sterker worden. Via ASA Talent en DHL Express liggen er verschillende doorgroeipaden voor je klaar, binnen klantenservice, logistiek of andere afdelingen.

Daarnaast werk je tijdens kantoortijden, 32–40 uur per week, met een uurloon vanaf €16,60, vakantiegeld, opbouw van vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden. Tot januari 2027 werk je hybride, daarna samen met je team op kantoor in Arnhem.

Jouw Werkzaamheden Als Frontline CS DHL Express

• Klantcontact en service: Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen, telefonisch en via andere kanalen, zodat zij snel duidelijkheid hebben.
• Zendingen uitzoeken: Je zoekt pakketten op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat zendingen weer door het proces gaan.
• Dossiervorming in systemen: Je legt alle gesprekken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd het volledige klantbeeld hebben.
• Samenwerking met backline: Je schakelt bij complexere cases met de backline en zorgt daarna voor een heldere terugkoppeling naar de klant.
• Werken met kpi’s en ontwikkeling: Je stuurt op klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback, coaching en trainingen om je resultaten en gesprekken continu te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen een internationale organisatie. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent
• Flexibele werkuren: 32–40 uur tijdens kantoortijden
• Vakantiegeld 8% plus 23 vakantiedagen o.b.v. fulltime
• Hybride werken tot 2027, daarna vast kantoor Arnhem

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en wilt je verder ontwikkelen in een internationaal klantenserviceteam in Arnhem.

• Je bent vanaf 5-11-2026 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en reist gemakkelijk.
• Je hebt mbo-3/4 werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.