Klantenservice medewerker DHL Express

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

International team

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice medewerker. Je behandelt klantvragen dagelijks via telefoon en andere kanalen, met focus op heldere communicatie en service. Je werkt hybride, deels thuis en deels op kantoor, samen met een internationaal team.

Je werkzaamheden op Frontline en Backline omvatten het afhandelen van zendingen, levertijden en vertragingen, het vastleggen van alle klantcontacten in het CRM en het coördineren met backline voor complexe cases.

Responsibilities

• Telefonisch en via kanalen klantvragen oplossen en duidelijke antwoorden geven.
• Zendingen, levertijden en vertragingen zelfstandig onderzoeken en registreren in systemen.
• Klantcontact en acties nauwkeurig vastleggen in CRM/ticketingsystemen.
• Backline overleg met frontline, operations en IT voor escalaties en passende oplossingen.
• Streven naar klanttevredenheid en first-time fix via feedback en trainingen.

Job description

Wat je gaat doen

Wil je klanten dagelijks verder helpen én werken in een internationaal team waar je veel leert over logistiek en klantcontact?

Als klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor, samen met collega’s die net als jij gaan voor duidelijke communicatie en goede service. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het zorgen voor heldere terugkoppeling aan de klant. Tussendoor heb je teamoverleggen, coaching en momenten om even bij te praten met je collega’s.

We hebben momenteel kansen op twee verschillende afdelingen, op Frontline en Backline. Zie onderstaande de werkzaamheden van een Frontline Agent:

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het proces komen.
• Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder aan te scherpen.

Backline:

Wil je je analytische en klantgerichte skills inzetten in een baan waar je echt de diepte ingaat in dossiers en internationale zendingen? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een internationaal team, deels op kantoor en deels vanuit huis, via ASA Talent.

• Je beheert complexe klantdossiers, verzamelt alle informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast zodat cases goed te volgen en af te ronden zijn.
• Je informeert klanten telefonisch en per e-mail in het Nederlands en Engels over de status van zendingen en zorgt voor heldere, realistische updates.
• Je onderzoekt vertragingen of vermiste pakketten in verschillende DHL-systemen en achterhaalt wat er precies is gebeurd om tot een passende oplossing te komen.
• Je stemt dagelijks af met frontline customer service, operations en soms IT om verstoringen op te lossen en servicelevels te halen.