Frontline CS DHL Express

ASA; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt klantgerichte medewerkers om dagelijks contact te verzorgen met particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen. Je werkt hybride tussen huis en kantoor en bouwt aan een carrière in logistiek en klantenservice binnen een wereldwijd netwerk.

Je start met een intensieve training, ontvangt een bruto loon vanaf €16,60 per uur, vakantiegeld en reiskostenvergoeding, en je werkt 32–40 uur per week met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent.

Qualifications

• Klantcontactervaring is vereist of gewenst.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.
• Kennis van CRM- en logistieke systemen is een pré.
• HBO/RO-werk- en denkniveau vereist.
• 32–40 uren per week, hybride werken.

Responsibilities

• Klantcontact: beantwoording van telefoon en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen; duidelijke antwoorden en passende oplossingen.
• Dossier- en systeemwerk: opzoeken van zendingen in logistieke en CRM-systemen; nauwkeurig vastleggen van acties.
• Oplossingsgericht werken: meldingen analyseren, schakelen met operatie/backline en acties opvolgen.
• Samenwerking en feedback: deelnemen aan teamoverleggen en trainingen, luisteren naar gesprekken en feedback toepassen.
• Hybride werken en zelforganisatie: tijd verdelen tussen thuis en kantoor in Arnhem.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Engels vloeiend

Nederlands vloeiend

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Logistieke systemen

Job description

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een internationaal merk en tegelijk je carrière in klantenservice verder opbouwen? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een dynamische omgeving waar je dagelijks met logistiek, klantcontact en moderne systemen bezig bent.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert een stabiel inkomen met veel ontwikkelmogelijkheden. Je verdient vanaf €16,60 per uur, krijgt wekelijks uitbetaald via ASA Talent, ontvangt 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Je werkt 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, hybride tot januari 2027 en daarna samen met je team op kantoor in Arnhem. Dankzij de intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies groei je snel in je rol en leg je een sterke basis voor een loopbaan in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw werkzaamheden als frontline CS DHL Express:

• Klantcontact:

  Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke antwoorden en passende oplossingen, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

• Dossier- en systeemwerk:

  Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast, zodat collega’s altijd beschikken over een compleet en actueel klantbeeld.

• Oplossingsgericht werken:

  Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.

• Samenwerking en feedback:

  Je neemt deel aan teamoverleggen en trainingen, luistert mee met gesprekken en gebruikt feedback om je aanpak te verbeteren, wat bijdraagt aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.

• Hybride werken en zelforganisatie:

  Je verdeelt je tijd tussen thuiswerken en het kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar blijft.

Je bent iemand die klantenservice wil combineren met leren en werken in een internationaal team, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem.

• Je bent vanaf 3 december 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in de regio Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau aantoonbaar.
• Je bent servicegericht, leert graag en spreekt Nederlands én Engels vloeiend.