Frontline Specialist - ASA Talent

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

€17,74 per uur

Wekelijkse salarisbetaling

Hybride tot jan 2027

Vakantiegeld 8%

23 vakantiedagen

Thuiswerkdag vanaf jan 2027

Keuzebudget 6,24%

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Specialist die klanten te woord staat, zendingen en levertijden toelicht en gegevens in systemen verwerkt. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, met duidelijke KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix.

Je krijgt een intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies om gesprekken te sturen en klanten te helpen. Uurloon starts at €17,74 en er geldt een wekelijkse salarisbetaling.

Qualifications

• Je hebt mbo 3–4 werk- en denkniveau en leert snel.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge vaardigheden.
• Je bent bereid hybride te werken, later vooral op kantoor.

Responsibilities

• Klantcontact: je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen en levertijden via telefoon en andere kanalen.
• Dossier- en systeemwerk: je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en zet acties uit.
• Registratie in crm: je legt gesprekken, afspraken en acties vast in crm en tickets.
• Samenwerking met backline: je stemt af bij complexere cases en koppelt tijdig terug aan de klant.
• Kwaliteit en ontwikkeling: je werkt met KPI’s, volgt coaching en trainingen en verbetert zo je service.

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw talent voor klantcontact inzetten bij een internationale organisatie en tegelijk bouwen aan je carrière in logistiek en klantcommunicatie? Bij DHL Express in Arnhem werk je als frontline specialist in een professioneel, maar informeel team, deels vanuit huis en deels op kantoor.

Waarom deze baan bij jou past:
Je ontwikkelt in korte tijd sterke vaardigheden in klantcommunicatie, het werken met verschillende systemen en het analyseren van logistieke vragen. Deze ervaring kun je later inzetten in functies binnen klantcontact, operations of bijvoorbeeld planning, zowel binnen DHL Express als daarbuiten. Dankzij intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies leer je gesprekken sturen, omgaan met uiteenlopende klanten en werken met duidelijke kpi’s zoals klanttevredenheid en first-time fix. Met een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling, hybride werken tot januari 2027 en duidelijke doorgroeipaden kies je voor een baan met stabiliteit én toekomst.

Jouw werkzaamheden als Frontline Specialist

• Klantcontact: Je beantwoordt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen via telefoon en andere kanalen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, controleert gegevens en zet acties uit, zodat pakketten weer goed in het logistieke proces worden opgenomen.
• Registratie in crm: Je legt gesprekken, afspraken en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem, zodat collega’s altijd een volledig en actueel klantbeeld hebben.
• Samenwerking met backline: Je stemt af bij complexere cases, bewaakt de voortgang en koppelt helder terug aan de klant, zodat vragen zorgvuldig en tijdig worden opgelost.
• Kwaliteit en ontwikkeling: Je werkt met kpi’s, neemt actief deel aan coaching en trainingen en gebruikt feedback om je gespreksvoering en service continu te verbeteren.

Wat we je bieden

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie‑uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

• Je bent vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in regio Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo 3–4 werk- en denkniveau en leert snel.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse mondelinge vaardigheden.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.
• Je bent bereid hybride te werken, later vooral op kantoor.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres‑en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.