Frontline CS DHL Express

Studenten.net; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €17,74

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Hybride werken tot januari 2027

Job summary

DHL Express in Arnhem biedt een uitdagende klantenservicefunctie binnen een internationaal netwerk. Je werkt aan klantvragen, zendingen en levertijden en bouwt zo aan je carrière in logistiek en klantenservice.

Je werkt 32–40 uur per week, hybride tot januari 2027 en daarna op kantoor, met een intensieve starttraining en coaching. Je beschikt over mbo-4 of hbo-niveau en beheerst Nederlands en Engels vloeiend.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau aantoonbaar.
• Zelfstandig en proactief in een klantgerichte omgeving.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon en berichten over zendingen en levertijden.
• Dossier- en systeemwerk: zendingen opzoeken en nauwkeurig vastleggen.
• Oplossingsgericht handelen bij vertragingen of vragen.
• Deelnemen aan teamoverleggen en trainingen, feedback verwerken.
• Hybride werken combineren met kantooruren in Arnhem.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Servicegericht

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Logistieke systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een internationaal merk en tegelijk je carrière in klantenservice verder opbouwen? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een dynamische omgeving waar je dagelijks met logistiek, klantcontact en moderne systemen bezig bent.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je combineert een stabiel inkomen met veel ontwikkelmogelijkheden. Je verdient vanaf €16,60 per uur, krijgt wekelijks uitbetaald via ASA Talent, ontvangt 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Je werkt 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, hybride tot januari 2027 en daarna samen met je team op kantoor in Arnhem. Dankzij de intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies groei je snel in je rol en leg je een sterke basis voor een loopbaan in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw Werkzaamheden Als Frontline CS DHL Express

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke antwoorden en passende oplossingen, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen.


• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast, zodat collega’s altijd beschikken over een compleet en actueel klantbeeld.


• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.


• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan teamoverleggen en trainingen, luistert mee met gesprekken en gebruikt feedback om je aanpak te verbeteren, wat bijdraagt aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.


• Hybride werken en zelforganisatie: Je verdeelt je tijd tussen thuiswerken en het kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar blijft.

Wat we je bieden

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)


• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast


• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden


• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren


• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek


• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.


• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

• Je bent vanaf 3 december 32–40 uur beschikbaar.


• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.


• Je woont in de regio Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.


• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau aantoonbaar.


• Je bent servicegericht, leert graag en spreekt Nederlands én Engels vloeiend.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.