Klantenservice medewerker

Studenten.net; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Hybride werken tot januari 2027

Vakantiegeld 8% + 10% vakantiedagen

23 vakantiedagen per jaar

Keuzebudget 6,24%

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantgerichte collega voor klantenservice. Je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor, met intensieve training en coaching on the job om snel bekwaam te worden in klantgesprekken en systemen.

Je verdient vanaf 16,60 EUR per uur, met vakantiegeld en reiskostenvergoeding, en hebt mogelijkheden tot ontwikkeling binnen het wereldwijde DHL-netwerk.

Qualifications

• Beschikbaarheid vanaf 3 december voor 32–40 uur per week.
• Regio: wonen in of nabij Arnhem, goed bereikbaar.
• Opleidingsniveau: mbo-4 of hbo werk-denkniveau aantoonbaar.
• Talen: vloeiend Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Persoonlijkheid: servicegericht, leergierig en teamgericht in contact.

Responsibilities

• Klantcontact: beantwoordt telefoontjes en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Systeem- en dossierbeheer: zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, legt acties vast.
• Oplossingsgericht werken: analyseert meldingen en volgt acties actief op.
• Samenwerking: neemt deel aan teamoverleggen en trainingen, gebruikt feedback om gesprekken te verbeteren.
• Hybride werken en planning: verdeelt werk tussen thuis en Arnhem, bewaakt werk-privébalans.

Education

MBO-4/HBO werk-denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een internationaal merk en tegelijk werken in een hecht team in Arnhem én deels vanuit huis? Bij DHL Express krijg je de kans om dagelijks met klanten in contact te zijn, je talen te gebruiken en te groeien in een moderne kantooromgeving.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je combineert een stabiel inkomen met veel ontwikkelmogelijkheden. Je verdient vanaf €16,60 per uur, ontvangt 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen, met wekelijkse uitbetaling via ASA Talent. Je werkt 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, eerst hybride tot januari 2027 en daarna op kantoor in Arnhem. Je start met een intensieve training, coaching on the job en meeluistersessies, zodat je snel zeker wordt in klantgesprekken en systemen. Deze functie is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorrol binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw Werkzaamheden Als Klantenservice Medewerker

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke antwoorden en passende oplossingen.
• Systeem- en dossierbeheer: Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt acties zorgvuldig vast, zodat collega’s altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.
• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie en backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
• Samenwerking en ontwikkeling: Je neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid.
• Hybride werken en planning: Je verdeelt je werk tussen thuis en kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2027 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klanten graag verder helpt, soepel schakelt in een internationaal team en zich wil ontwikkelen in moderne klantenservice.

• Beschikbaarheid: vanaf 3 december, 32–40 uur kantoortijden
• Regio: je woont in of nabij Arnhem, goed bereikbaar
• Opleidingsniveau: aantoonbaar mbo-4 of hbo werk-denkniveau
• Talen: vloeiend Nederlands én Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Persoonlijkheid: servicegericht, leergierig en teamgericht in contact

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.