Frontline CS DHL Express - ASA Talent

Jobster; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon 17,74€

Wekelijkse betaling

Flexibele uren 32–40

Vakantiegeld 8% + 10%

23 vakantiedagen

Hybride werken

Keuzebudget 6,24%

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantgerichte medewerker klantenservice. Je werkt in een internationale omgeving en combineert thuiswerken met kantoorwerk, waarbij je zendingen en levertijden bewaakt en klanten duidelijk informeert.

Je hebt vloeiend NL en EN, mbo/hbo-niveau en ervaring met CRM-systemen. Er is een starttraining en doorgroeimogelijkheden in logistiek of internationale kantoorfuncties.

Qualifications

• Klantcontact met particuliere en zakelijke klanten in zendingen en levertijden.
• Ervaring met logistiekeCRM-systemen en data-invoer.
• Gedetailleerde en actuele klantinformatie bijhouden.
• Goede communicatieve vaardigheden in NL en EN.

Responsibilities

• Beantwoordt telefoontjes en berichten van klanten en biedt duidelijke oplossingen.
• Zoekt zendingen op in systemen en registreert alle acties.
• Analyseert meldingen en schakelt waar nodig met operatie.
• Neemt deel aan teamoverleggen en trainingen en past feedback toe.

Skills

Klantcontact

Dossier- en systeemwerk

Oplossingsgericht werken

Samenwerking

Hybride werken

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een internationaal merk en tegelijk je carrière in klantenservice verder opbouwen? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een dynamische omgeving waar je dagelijks met logistiek, klantcontact en moderne systemen bezig bent.

Wat je gaat doen

Wil je jouw klantgerichte skills inzetten bij een internationaal merk en tegelijk je carrière in klantenservice verder opbouwen? Bij DHL Express in Arnhem werk je in een dynamische omgeving waar je dagelijks met logistiek, klantcontact en moderne systemen bezig bent.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert een stabiel inkomen met veel ontwikkelmogelijkheden. Je verdient vanaf €16,60 per uur, krijgt wekelijks uitbetaald via ASA Talent, ontvangt 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Je werkt 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, hybride tot januari 2027 en daarna samen met je team op kantoor in Arnhem. Dankzij de intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies groei je snel in je rol en leg je een sterke basis voor een loopbaan in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw werkzaamheden als frontline CS DHL Express:

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke antwoorden en passende oplossingen, zodat klanten zich gehoord en geholpen voelen.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt alle acties nauwkeurig vast, zodat collega’s altijd beschikken over een compleet en actueel klantbeeld.
• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan teamoverleggen en trainingen, luistert mee met gesprekken en gebruikt feedback om je aanpak te verbeteren, wat bijdraagt aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
• Hybride werken en zelforganisatie: Je verdeelt je tijd tussen thuiswerken en het kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar blijft.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

Je bent iemand die klantenservice wil combineren met leren en werken in een internationaal team, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem.

• Je bent vanaf 3 december 32–40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je woont in de regio Arnhem en reist gemakkelijk naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau aantoonbaar.
• Je bent servicegericht, leert graag en spreekt Nederlands én Engels vloeiend.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.

#Jobster