Frontline medewerker DHL Express - ASA Talent

Jobster; Ede; Hybrid; EUR 23,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Weekly salary (via ASA Talent)

Vacation pay 8%

Holiday hours 10%

Travel reimbursement

Hybrid work 50% (until 2027)

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een frontline medewerker die Nederlands en Engels inzet om klanten echt verder te helpen in een internationale omgeving. Het werk is deels thuis en deels op kantoor, met training en coaching on the job en een duidelijke loopbaanstap richting klantenservice en logistiek.

Je ontvangt een uurloon vanaf €16,60–€17,74 per uur, wekelijkse salarisbetaling via ASA Talent en diverse verlof- en reiskostenregelingen.

Qualifications

• Beschikbaarheid: vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio Arnhem en reist regelmatig naar kantoor.
• Opleidingsniveau mbo-4 of hbo werk- en denkniveau aangetoond via opleiding of relevante ervaring.
• Vloeiend in Nederlands én Engels, servicegericht, leergierig en werkt prettig samen in een internationaal team.

Responsibilities

• Klantcontact: beantwoordt telefoontjes en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en geeft duidelijke oplossingen.
• Dossier- en systeemwerk: zoekt zendingen op in CRM/logistieke systemen, controleert gegevens en vast acties.
• Oplossingsgericht werken: analyseert meldingen, schakelt met operatie/backline en volgt acties op zodat pakketten weer in proces komen.
• Samenwerking en feedback: neemt deel aan teamoverleggen en trainingen en gebruikt feedback om gesprekken te verbeteren.
• Hybride werken en zelforganisatie: verdeelt werk tussen thuis en Arnhem, plant dag efficiënt en houdt werk-privé balans.

Skills

Dutch language

English language

Customer service

Communication

Teamwork

Education

MBO-4 / HBO level

Tools

CRM systems

Logistics systems

Job description

Wat je gaat doen

Wil je jouw Nederlands én Engels inzetten, klanten echt verder helpen en ervaring opdoen bij DHL Express in Arnhem, terwijl je deels thuiswerkt en deels op kantoor? In deze functie werk je in een internationale omgeving waar je dagelijks leert over klantcontact, logistiek en moderne systemen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je combineert een stabiel inkomen met veel ontwikkelmogelijkheden: een uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32–40 uur per week tijdens kantoortijden, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonuskansen. Je start met een intensieve training, krijgt coaching on the job en meeluistersessies, zodat je snel zelfverzekerd wordt in gesprekken en systemen. Deze rol is een sterke stap als je verder wilt in klantenservice, logistiek of een internationale kantoorfunctie binnen het wereldwijde netwerk van DHL Express.

Jouw werkzaamheden als frontline medewerker

• Klantcontact: Je beantwoordt telefoontjes en berichten van particuliere en zakelijke klanten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en zorgt voor duidelijke antwoorden en passende oplossingen.
• Dossier- en systeemwerk: Je zoekt zendingen op in logistieke en crm-systemen, controleert gegevens en legt acties zorgvuldig vast, zodat collega’s altijd een compleet en actueel klantbeeld hebben.
• Oplossingsgericht werken: Je analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties actief op, zodat pakketten weer in het proces komen en klanten weten waar ze aan toe zijn.
• Samenwerking en feedback: Je neemt deel aan team overleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om je gesprekken te verbeteren en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid en goede kpi-resultaten.
• Hybride werken en zelforganisatie: Je verdeelt je werk tussen thuis en het kantoor in Arnhem, plant je dag efficiënt en bewaakt je eigen werk-privébalans terwijl je tijdens kantoortijden goed bereikbaar bent.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden, financiële zekerheid en ruimte om je te ontwikkelen in een internationale omgeving.

• Uurloon: vanaf €17,74 per uur, exclusief toeslagen (per 1-1-2026 een verhoging van 3,5%)
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent, uitzicht op vast
• Flexibele werkuren: 32–40 uur, doordeweeks kantoortijden
• Vakantiegeld: 8% plus 10% opbouw vakantie-uren
• 23 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek
• Tot januari 2027 kun je 50% hybride werken. Vanaf januari 2027 heb je recht op één vaste thuiswerkdag per week.
• Opbouw van 6,24% Keuzebudget

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die klanten helpt in een internationaal team, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, en die zich graag verder ontwikkelt in klantenservice.

• Beschikbaarheid: Je bent vanaf 3 december 32–40 uur per week beschikbaar en minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of nabij Arnhem en reist gemakkelijk en regelmatig naar het kantoor.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen via opleiding of relevante ervaring.
• Eigenschappen: Je communiceert vloeiend in Nederlands én Engels, bent servicegericht, leergierig en werkt prettig samen in een internationaal team.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.