Front Office Shiftleader - Guest Experience Lead

Hotel Schiedam; Schiedam; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen bij fulltime dienst

Korting op restaurant (20%)

Personeelskortingen bij Valk Exclusief

Overnachtingen tegen personeelstarief

Job summary

Valk Exclusief Hotel Schiedam zoekt een Front Office Shiftleader die de dagelijkse receptieactiviteiten coördineert en het team ondersteunt bij het leveren van uitstekende gastvrijheid. Je bent het aanspreekpunt bij afwezigheid van de Front Office Manager en motiveert het team om elke dag het beste te leveren.

Je traint nieuwe medewerkers, behandelt klachten en zorgt voor een naadloze guest journey, van inchecken tot uitchecken.

Qualifications

• Minimaal MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1–2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Beschikbaarheid voor 4–5 dagen per week.
• Goede beheersing van Nederlands, Engels en Duits of Frans.
• Woonachtig binnen 30–40 km met eigen vervoer en rijbewijs.
• Nachtdiensten zijn niet van toepassing; werktijden 06:45–23:00.
• Ervaring met Apaleo is een pré.

Responsibilities

• Leiden en aansturen van het receptieteam om de shift soepel te laten verlopen.
• Trainen en inwerken van receptiepersoneel.
• Afhandelen van klachten en complexe reserveringsverzoeken.
• Zorgdragen voor een hoog serviceniveau en Gastvrijheidsstandaard.
• Ontvangen, te woord staan en in-/uitchecken van gasten (lokaal en internationaal).
• Toezicht op correcte omgang met gasten en relaties.
• Ondersteunende administratieve taken.
• Zorg voor een glimlach bij vertrek van gasten.

Skills

MBO/HBO niveau

Receptie-ervaring

Beschikbaarheid 4–5 dagen

Talen NL/EN/Duits/Frans

Woonafstand 30–40 km

Rijbewijs + eigen vervoer

Shiftdienst 06:45–23:00

Apaleo-ervaring (pré)

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

Apaleo

Job description

Valk Exclusief Hotel Schiedam zoekt een Front Office Shiftleader die de dagelijkse receptieactiviteiten coördineert en het team ondersteunt bij het leveren van uitstekende gastvrijheid. Je bent het aanspreekpunt bij afwezigheid van de Front Office Manager en motiveert het team om elke dag het beste te leveren.

Je traint nieuwe medewerkers, behandelt klachten en zorgt voor een naadloze guest journey, van inchecken tot uitchecken.