Front Office Shiftleader

Hotel Schiedam; Schiedam; A distancia; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

25 vakantiedagen bij fulltime dienst

Korting op restaurant (20%)

Personeelskortingen bij Valk Exclusief

Overnachtingen tegen personeelstarief

Descripción de la vacante

Valk Exclusief Hotel Schiedam zoekt een Front Office Shiftleader die de dagelijkse receptieactiviteiten coördineert en het team ondersteunt bij het leveren van uitstekende gastvrijheid. Je bent het aanspreekpunt bij afwezigheid van de Front Office Manager en motiveert het team om elke dag het beste te leveren.

Je traint nieuwe medewerkers, behandelt klachten en zorgt voor een naadloze guest journey, van inchecken tot uitchecken.

Formación

• Minimaal MBO/HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 1–2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Beschikbaarheid voor 4–5 dagen per week.
• Goede beheersing van Nederlands, Engels en Duits of Frans.
• Woonachtig binnen 30–40 km met eigen vervoer en rijbewijs.
• Nachtdiensten zijn niet van toepassing; werktijden 06:45–23:00.
• Ervaring met Apaleo is een pré.

Responsabilidades

• Leiden en aansturen van het receptieteam om de shift soepel te laten verlopen.
• Trainen en inwerken van receptiepersoneel.
• Afhandelen van klachten en complexe reserveringsverzoeken.
• Zorgdragen voor een hoog serviceniveau en Gastvrijheidsstandaard.
• Ontvangen, te woord staan en in-/uitchecken van gasten (lokaal en internationaal).
• Toezicht op correcte omgang met gasten en relaties.
• Ondersteunende administratieve taken.
• Zorg voor een glimlach bij vertrek van gasten.

Conocimientos

MBO/HBO niveau

Receptie-ervaring

Beschikbaarheid 4–5 dagen

Talen NL/EN/Duits/Frans

Woonafstand 30–40 km

Rijbewijs + eigen vervoer

Shiftdienst 06:45–23:00

Apaleo-ervaring (pré)

Educación

MBO/HBO werk- en denkniveau

Herramientas

Apaleo

Descripción del empleo

Jij hebt een duidelijke visie als het gaat om gastvrijheid. Jij bent continue op zoek naar verbetering en streeft naar het hoogst haalbare. Als Shiftleader, en tevens rechterhand van onze Front Office Manager, zorg jij ervoor dat de shift goed verloopt.

Werken bij Valk Exclusief Hotel Schiedam voelt als tijd doorbrengen met vrienden en familie. Jouw 200 collega’s verwelkomen je graag om samen de gasten een topverblijf te bieden. Door het aantal collega’s merk je al dat het een groot hotel is. Dat vind jij kicke, want jij bent iemand die altijd jouw hoofd koel houdt en de helicopter view bewaart. Jij hebt een duidelijke visie als het gaat om gastvrijheid. Jij bent continue op zoek naar verbetering en streeft naar het hoogst haalbare. Ook ben jij een voorbeeld in de omgang met allerlei soorten gasten. Ons front office team bestaat uit 12 medewerkers. Als Shiftleader, en tevens rechterhand van onze Front Office Manager, zorg jij ervoor dat de shift goed verloopt. Je traint en motiveert je Front Office collega’s om elke dag het beste uit zichzelf te halen. Door de weeks, in het weekend, met de feestdagen, elke dag leg jijonze gasten graag in de watten!Nieuwsgierig naar onze familie? Come join the family!

Welke uitdagende taken ga jij allemaal vervullen?

• Samen met de Front Office Manager ben jij verantwoordelijk voor de aansturing van het receptieteam en het verloop van de dagelijkse werkzaamheden met als doel samen tot een topprestatie te komen. Is de Front Office Manager niet aanwezig? Dan ben jij het aanspreekpunt van de front office voor de gasten en medewerkers;
• Verantwoordelijk voor het opleiden en inwerken van medewerkers. Jij hebt immers veel ervaring in receptiewerkzaamheden;
• Afwikkelen van klachten, complexe reserveringsaanvragen, adhoc situaties en calamiteiten;
• Mede verantwoordelijk voor het verhogen en continueren van het serviceniveau;
• Verwelkomen, te woord staan, in- en uitchecken van (binnen- en buitenlandse) gasten;
• Toezien op correcte omgang met gasten/relaties;
• Uitvoeren verschillende (ondersteunde) administratieve werkzaamheden;
• Gastvrijheid betekent voor jou nèt die stap extra zetten om ervoor te zorgen dat onze gasten het hotel verlaten met een glimlach.

Functievereisten

• Je beschikt over een MBO/HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 1 á 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Je bent beschikbaar voor 4 of 5 dagen per week;
• Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels en Duits of Frans;
• Je woont binnen een straal van 30 - 40 km en bent in het bezit van een rijbewijs en beschikt over eigen vervoer;
• Ons receptieteam werkt tussen 06:45 tot 23:00 uur. Als Front Office Shiftleader ben je aanwezig wanneer je team je nodig heeft. Dit kan ’s ochtends, overdag en in de avond zijn, maar ook tijdens weekenden en op feestdagen. Onze nachtdiensten zijn uitbesteed;
• Ervaring met Apaleo is een pré.

Jouw inzet wordt door ons beloond

Werken met de gezelligste collega's in een gezellige omgeving. Dat wil iedereen wel. Voor jou ligt het binnen handbereik. Bovendien krijg je als Front Office Shiftleader op basis van een 40-urige werkweek:

• Een salaris conform Horeca CAO, passend bij de functie en ervaring;
• Tegen personeelstarief overnachten bij alle Valk Exclusief hotels;
• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• Heel veel kortingen: van kleding tot vakanties en uitjes, via ons benefitsprogramma;
• 20% korting op je restaurantrekening in ons hotel;
• Gebruik van onze zwembad en gym uitsluitend voor sportdoeleinden.