First Line IT Support Engineer — Grow to Level 2

Interstellar Group; Nederland; Híbrido; EUR 28.000 - 42.000; Tempo integral

Benefícios oferecidos por esta vaga

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Gratis lunch en fruit

Informele werksfeer

Interstellar Academy

Zomers/kerstfeest

Resumo da vaga

Interstellar Group zoekt een 1e Lijn Support Engineer in Nederland. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, registreert meldingen en lost eenvoudige incidenten op.

Je werkt aan professionele support en hebt ruimte om jezelf technisch te ontwikkelen en door te groeien. Dagelijks ben je bezig met het aannemen en afhandelen van meldingen, ondersteunen van gebruikers bij software, hardware en netwerkvragen, bewaken van openstaande tickets, en escaleren naar tweede lijn wanneer nodig.

Qualificações

• Een mbo-opleiding richting ICT (niveau 3/4) is vereist.
• Affiniteit met IT en de motivatie om jezelf continu te ontwikkelen.
• Klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Vermogen om rustig en oplossingsgericht te blijven onder druk.
• Proactieve houding en bereidheid om verantwoordelijkheid te nemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.

Responsabilidades

• Aannemen, registreren en afhandelen van binnenkomende meldingen.
• Ondersteunen van gebruikers bij software-, hardware- en netwerkgerelateerde vraagstukken.
• Analyseren en oplossen van eerstelijns incidenten en serviceverzoeken.
• Bewaken van openstaande tickets en actief communiceren over de voortgang.
• Escaleren van complexe incidenten naar de tweede lijn.
• Vastleggen van werkzaamheden en documentatie up-to-date houden.
• Samenwerken met collega’s en leveranciers om klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
• Actief werken aan je eigen technische ontwikkeling.

Conhecimentos

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Proactief

Stressbestendig

Formação

MBO ICT niveau 3/4

Descrição da vaga

Interstellar Group zoekt een 1e Lijn Support Engineer in Nederland. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, registreert meldingen en lost eenvoudige incidenten op.

Je werkt aan professionele support en hebt ruimte om jezelf technisch te ontwikkelen en door te groeien. Dagelijks ben je bezig met het aannemen en afhandelen van meldingen, ondersteunen van gebruikers bij software, hardware en netwerkvragen, bewaken van openstaande tickets, en escaleren naar tweede lijn wanneer nodig.