Teams Calling: Eerste Lijn Support Engineer (Delft)

Interstellar Group; Delft; Remote; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Travel allowance

Gratis lunch & fruit op locaties

Interstellar Academy trainingen

Job summary

Interstellar Group in Delft zoekt een enthousiaste 1e Lijn Support Engineer Microsoft Teams Calling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt meldingen rondom Teams Calling met een focus op snelle, professionele afhandeling.

Je bouwt steeds meer technische kennis op en bewaakt de voortgang van vragen en incidenten. JeEscaleert waar nodig, houdt klanten op de hoogte en denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.

Qualifications

• Een afgeronde mbo niveau 3 of 4 opleiding in de richting van ICT.
• Affiniteit met IT-support en Microsoft Teams Calling.
• Basiskennis van Microsoft Teams Calling of de motivatie om dit te leren.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Probleemoplossend vermogen en oog voor kwaliteit.
• Een proactieve en leergierige houding.
• Beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week.
• Woonachtig in de regio Delft of bereid regelmatig naar ons kantoor te reizen.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en oplossen van eerstelijns meldingen rondom Microsoft Teams Calling.
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over telefonie, bereikbaarheid en Teams Calling-functionaliteiten.
• Signalen, analyseren en waar mogelijk oplossen van verstoringen.
• Escaleren van complexe incidenten naar de tweede lijn en zorgen voor een complete overdracht.
• Bewaken van openstaande tickets en actief communiceren over de voortgang richting klanten.
• Uitvoeren van controles en signaleren van terugkerende problemen.
• Bijhouden van documentatie en registreren van uitgevoerde werkzaamheden.
• Meedenken over verbeteringen in supportprocessen en dienstverlening.

Skills

IT-support

Customer focus

Proactive mindset

Dutch language

Education

MBO ICT niveau 3/4

Tools

Microsoft Teams Calling

Job description

Interstellar Group in Delft zoekt een enthousiaste 1e Lijn Support Engineer Microsoft Teams Calling. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en behandelt meldingen rondom Teams Calling met een focus op snelle, professionele afhandeling.

Je bouwt steeds meer technische kennis op en bewaakt de voortgang van vragen en incidenten. JeEscaleert waar nodig, houdt klanten op de hoogte en denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.