First-Line IT Support Engineer - Customer Focused

Hosted; Arnhem; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Hosted levert IT-dienstverlening en Managed Services met een hecht team van vakexperts. Als eerste aanspreekpunt help je klanten snel verder bij uiteenlopende IT-vragen via telefoon en e-mail, en draag je bij aan een positieve klantervaring.

Je werkt in een dynamische omgeving waar collega’s waarde hechten aan samenwerking, humor en professionele service. Met jouw ICT-kennis los je incidenten efficiënt op en documenteer je alles nauwkeurig in ons ticketsysteem.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur richting ICT.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Ervaring in een klantenservice- of supportfunctie is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Identificeren van problemen en doorverwijzen naar 2e-lijns support indien nodig.
• Documenteren van alle gesprekken en incidenten in het ticketingssysteem.
• Adviseren van klanten over correct gebruik van software, hardware en netwerkinstellingen.
• Bijdragen aan klanttevredenheid door snel en adequaat reageren op verzoeken.
• Proactief verzamelen van klantinformatie om problemen op te lossen.

Skills

Klantvriendelijk

Communicatie

IT-ondersteuning

Education

MBO ICT of vergelijkbare opleiding

Job description

Hosted levert IT-dienstverlening en Managed Services met een hecht team van vakexperts. Als eerste aanspreekpunt help je klanten snel verder bij uiteenlopende IT-vragen via telefoon en e-mail, en draag je bij aan een positieve klantervaring.

Je werkt in een dynamische omgeving waar collega’s waarde hechten aan samenwerking, humor en professionele service. Met jouw ICT-kennis los je incidenten efficiënt op en documenteer je alles nauwkeurig in ons ticketsysteem.