Servicedesk Medewerker (1e lijn)

Hosted; Arnhem; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Job summary

Hosted in Arnhem zoekt een enthousiaste Servicedesk Medewerker (1e lijn) die klanten vriendelijk en vlot helpt met ICT‑vragen.

Je bent het eerste aanspreekpunt, lost waar mogelijk zelf op en escaleert tijdig naar collega’s. Je werkt in een hecht team en streeft naar topservice en tevreden klanten.

Daarnaast biedt Hosted een marktconform salaris tussen €2500 en €3500, 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen, plus kansen voor persoonlijke groei en opleiding.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau (niveau 3 of 4) in ICT.
• 2–3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Klantgerichtheid en professionele uitstraling.

Responsibilities

• Klanten en collega’s ondersteunen met hun ICT-vragen.
• Proactief problemen signaleren en oplossen.
• Klantrelaties versterken met jouw vriendelijke en professionele aanpak.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch inzicht

Teamspeler

Communicatie NL/EN

Education

MBO ICT-opleiding

Job description

Ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken en voel je je thuis in een rol waar service en snelheid centraal staan? Als Servicedesk Medewerker (1e lijn) zorg jij voor een soepel verloop van de supportprocessen binnen een dynamisch en betrokken team waar klanttevredenheid altijd voorop staat.

Wij van Hosted zijn dé Managed Service Provider van Hollandse bodem. Ons 38-koppige team bestaat uit gedreven specialisten, die als geen ander de uitdagingen van het bouwen, beheren en optimaliseren van complexe techniek begrijpen.

We zijn natuurlijk niet alleen een stel toegewijde vakidioten, die gek zijn op IT. We houden ook allemaal van een goede grap, een uitdagend potje poolen of een spelletje aan de arcade kast. Want plezier op het werk, zorgt voor plezier in het werk. Daar geloven wij heilig in.

Zo ziet jouw dag eruit

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat klaar om hen snel en effectief te helpen met hun ICT-vragen, telefonisch of via ons ticketsysteem. Waar mogelijk los je problemen direct op, en als het nodig is, zorg je voor een vlotte escalatie naar de juiste collega’s. Samen zorgen we voor topservice en tevreden klanten. Wat ga je doen?

• Klanten en collega’s ondersteunen met hun ICT-vragen.
• Proactief problemen signaleren en oplossen.
• Klantrelaties versterken met jouw vriendelijke en professionele aanpak.

Oftewel: jij maakt het verschil door de verwachtingen van onze klanten te overtreffen!

Dit bieden wij

Bij Hosted krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en jouw functie invulling te geven. Je wordt onderdeel van een hecht en betrokken team, waar jouw ideeën welkom zijn. Daarnaast kun je rekenen op:

• Een marktconform salaris tussen €2500 en €3500, afhankelijk van ervaring.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen.
• Kansen voor persoonlijke groei en opleiding.

Dit neem jij mee

Jij bent een sociale, energieke Teamplayer met:

• MBO werk- en denkniveau (niveau 3 of 4, bij voorkeur ICT-opleiding).
• 2-3 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie (geen ervaring in Cloud? Geen probleem, wij leren je alles!).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Analytisch inzicht en een praktische instelling.
• Klantgerichtheid en een professionele uitstraling.

Bovendien ben je niet bang om het gesprek aan te gaan en houd je van een uitdaging!