1e Lijn Support Engineer

Hosted; Arnhem; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Hosted levert IT-dienstverlening en Managed Services met een hecht team van vakexperts. Als eerste aanspreekpunt help je klanten snel verder bij uiteenlopende IT-vragen via telefoon en e-mail, en draag je bij aan een positieve klantervaring.

Je werkt in een dynamische omgeving waar collega’s waarde hechten aan samenwerking, humor en professionele service. Met jouw ICT-kennis los je incidenten efficiënt op en documenteer je alles nauwkeurig in ons ticketsysteem.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur richting ICT.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte houding.
• Ervaring in een klantenservice- of supportfunctie is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail.
• Identificeren van problemen en doorverwijzen naar 2e-lijns support indien nodig.
• Documenteren van alle gesprekken en incidenten in het ticketingssysteem.
• Adviseren van klanten over correct gebruik van software, hardware en netwerkinstellingen.
• Bijdragen aan klanttevredenheid door snel en adequaat reageren op verzoeken.
• Proactief verzamelen van klantinformatie om problemen op te lossen.

Skills

Klantvriendelijk

Communicatie

IT-ondersteuning

Education

MBO ICT of vergelijkbare opleiding

Job description

Ben jij een echte probleemoplosser die klantvragen niet uit de weg gaat en de eerste schakel is in het IT-supportproces? Bij ons hechte en collegiale team zorg je ervoor dat gebruikers snel weer aan het werk kunnen met een glimlach. Als eerste aanspreekpunt sta je klaar om met enthousiasme en technische kennis elke uitdaging aan te gaan.

Wij van Hosted zijn dé Managed Service Provider van Hollandse bodem. Ons 38-koppige team bestaat uit gedreven specialisten, die als geen ander de uitdagingen van het bouwen, beheren en optimaliseren van complexe techniek begrijpen.

We zijn natuurlijk niet alleen een stel toegewijde vakidioten, die gek zijn op IT. We houden ook allemaal van een goede grap, een uitdagend potje poolen of een spelletje aan de arcade kast. Want plezier op het werk, zorgt voor plezier in het werk. Daar geloven wij heilig in.

Functieomschrijving:

Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon en e-mail. Jij bent de eerste schakel in het proces van probleemoplossingen en zorgt ervoor dat alle technische incidenten op een professionele manier worden afgehandeld. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende IT-vraagstukken, van netwerkproblemen tot softwarestoringen.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Beantwoorden van klantvragen en technische incidenten via telefoon en e-mail
• Identificeren van problemen en het bieden van oplossingen of tot het doorverwijzen naar de 2 e lijns support indien nodig
• Het documenteren van alle gesprekken en technische incidenten in ons ticketingsysteem
• Adviseren van klanten over het juiste gebruik van software, hardware en netwerkinstellingen
• Actief bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid door snel en adequaat te reageren op verzoeken
• Proactief klantinformatie verzamelen om problemen efficiënt op te lossen

Wat wij vragen:

Wij vragen minimaal een afgeronde mbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT of een vergelijkbare studie. Aantoonbare ervaring in een klantenservice- of supportfunctie is een pré. Daarbij beschikt u over uitstekende communicatieve vaardigheden, en hebt u een klantgerichte houding met een sterk oplossend vermogen.

Wat wij bieden:

Wij bieden een dynamische werkplek binnen een groeiend IT-bedrijf, een marktconform salaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden en kansen voor persoonlijke ontwikkelingen en doorgroeimogelijkheden binnen Hosted. We hebben een prettige werksfeer met een enthousiast team van collega’s!