ICT Support Engineer – Frontline IT & Service Desk

InWork

Leeuwarden

On-site

EUR 29,000 - 33,000

Full time

14 days+

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Job summary

Als ICT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen binnen een provinciale organisatie. Je registreert en analyseert meldingen, lost eerstelijns incidenten op en bewaakt de voortgang.

Je ondersteunt gebruikers op afstand én op locatie. Volledige analyse via TOPdesk wordt doorgezet naar de backoffice. Daarnaast beheer je hardware en randapparatuur en ondersteun je bij hybride Teams-vergaderingen.

Qualifications

Ervaring met first-line incidenten en serviceverzoeken.
Kennis van Windows 11 en Microsoft 365.
TOPdesk-ervaring is een pré.
Klantgericht en communicatief vaardig.

Responsibilities

Je registreert, classificeert en behandelt eerstelijns incidenten en serviceverzoeken.
Je ondersteunt gebruikers bij Windows 11, Microsoft 365, laptops, tablets en smartphones.
Je biedt ondersteuning bij werkplekken, printers, vergaderruimtes en hybride Teams-vergaderingen.
Je verzorgt de uitgifte en registratie van laptops, smartphones en randapparatuur.
Je bewaakt openstaande verzoeken en informeert de gebruiker en Servicedesk-coördinator over de voortgang.
Je zet complexere meldingen met een duidelijke analyse via TOPdesk door naar de backoffice.
Je bestelt kantoorartikelen, KA-hardware en smartphones.
Je beheert de voorraad relatiegeschenken en VVV-bonnen.
Je ondersteunt bij bestellingen, voorraadbeheer en het operationele beheer van het provinciale uitleenwagenpark.