Enterprise IT Incident Manager

YoungCapital NEXT; Den Haag; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

KPN zoekt in Maastricht een Prio Coördinator Servicedesk die regie voert bij kritieke en complexe storingen voor grootaanklijke klanten. Je bepaalt wie betrokken wordt en zorgt dat de juiste specialisten en stakeholders aanhaken wanneer een prio-incident binnenkomt.

Je bewaakt het proces, houdt overzicht, communiceert tijdig met de klant en interne teams, en stuurt bij waar nodig om storingen snel en gecontroleerd op te lossen, met voorbeelden zoals incidenten bij grote klanten als Holland

Responsibilities

• Regie over kritieke en complexe incidenten bij grootaanklijke klanten.
• Coördineren van interne en externe specialisten en bewaakt voortgang en kwaliteit.

Job description

KPN zoekt in Maastricht een Prio Coördinator Servicedesk die regie voert bij kritieke en complexe storingen voor grootaanklijke klanten. Je bepaalt wie betrokken wordt en zorgt dat de juiste specialisten en stakeholders aanhaken wanneer een prio-incident binnenkomt.

Je bewaakt het proces, houdt overzicht, communiceert tijdig met de klant en interne teams, en stuurt bij waar nodig om storingen snel en gecontroleerd op te lossen, met voorbeelden zoals incidenten bij grote klanten als Holland