IT Coordinator

YoungCapital NEXT; Den Haag; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

KPN zoekt in Maastricht een Prio Coördinator Servicedesk die regie voert bij kritieke en complexe storingen voor grootaanklijke klanten. Je bepaalt wie betrokken wordt en zorgt dat de juiste specialisten en stakeholders aanhaken wanneer een prio-incident binnenkomt.

Je bewaakt het proces, houdt overzicht, communiceert tijdig met de klant en interne teams, en stuurt bij waar nodig om storingen snel en gecontroleerd op te lossen, met voorbeelden zoals incidenten bij grote klanten als Holland

Responsibilities

• Regie over kritieke en complexe incidenten bij grootaanklijke klanten.
• Coördineren van interne en externe specialisten en bewaakt voortgang en kwaliteit.

Job description

Als Prio Coördinator Servicedesk bij KPN in Maastricht ben jij de regisseur bij kritieke en complexe storingen voor grootzakelijke klanten. Zodra een prio-incident binnenkomt, neem jij direct de regie: je brengt de situatie in kaart, bepaalt wie moet worden ingeschakeld en zorgt dat de juiste specialisten en stakeholders aanhaken.

Jouw taken

Je hoeft de technische storing over het algemeen niet zelf op te lossen. Jouw verantwoordelijkheid ligt bij het bewaken van het proces, het behouden van overzicht en het coördineren van alle betrokken partijen. Je houdt contact met de klant, schakelt met interne en externe specialisten en zorgt dat iedereen op het juiste moment over de juiste informatie beschikt. Tijdens het incident bewaak je de voortgang en communicatie en stuur je bij waar nodig. Zo zorg je ervoor dat kritieke storingen zo snel en gecontroleerd mogelijk worden opgepakt en opgelost, bijvoorbeeld wanneer een grote klant als Holland Casino wordt geraakt.

Verantwoordelijkheden

Je voert regie over kritieke en complexe incidenten van grootzakelijke klanten, coördineert interne en externe specialisten en bewaakt de voortgang, prioriteit en kwaliteit van incidenten en tickets.