Prio coördinator servicedesk bij KPN in Maastricht

YoungCapital; Maastricht; Hybrid; EUR 24,287 - 34,591; Full time

Benefits offered by this job

Volledige reiskostenvergoeding

Kans op vast contract

Jaarlijkse ontwikkelingsbijdrage van €1.500

Flexibel hybride werken

Job summary

YoungCapital zoekt een Prio coördinator servicedesk voor hun team in Maastricht. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het coördineren van complexe storingen en zorg je voor duidelijke communicatie met de klant en betrokken partijen.

Met flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken, biedt deze functie kansen op groei binnen een gezellig team. Een salaris van €21,37 bruto per uur en volledige reiskostenvergoeding zijn onderdeel van het aanbod.

Qualifications

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met technische, administratieve en commerciële processen.
• ITIL kennis en ervaring, handig met systemen zoals ServiceNow.

Responsibilities

• Aansturen van teamleden en verdelen van werkzaamheden.
• Bewaken van tickets en waarborgen van de kwaliteit van de dienstverlening.
• Coördineren van complexe incidenten en communiceren met klanten.
• Regie voeren bij grote storingen en samenwerken met interne/externe partijen.

Skills

Organisatietalent

Technische processen

Administratieve processen

Commerciële processen

ITIL kennis

Systeemhandigheid (ServiceNow)

Proactief

Stressbestendigheid

Education

Minimaal hbo-werk- en denkniveau

Job description

Prio coördinator servicedesk – KPN Maastricht

Ben jij een organisatietalent met een scherp oog voor klanttevredenheid en krijg jij energie van het oplossen van complexe storingen? Als Prio coördinator servicedesk bij KPN in Maastricht ben jij de spil in het web voor onze grootzakelijke klanten. Wanneer er een kritieke storing ontstaat bij bijvoorbeeld Holland Casino, ben jij degene die direct in actie komt, de situatie analyseert, de regie neemt en zorgt dat de juiste specialisten en middelen worden ingezet. Gedurende het hele proces houd je nauw contact met de klant en alle betrokken partijen, stuur je overzicht, duidelijke communicatie en een snelle, effectieve oplossing.

Verantwoordelijkheden

• Helden van het team aansturen en werkzaamheden verdelen.
• Tickets bewaken en de kwaliteit van de dienstverlening waarborgen.
• Complexe incidenten coördineren en communiceren met klanten.
• Regie voeren bij grote storingen en samenwerken met interne en externe partijen.

Functie-eisen

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met technische, administratieve en commerciële processen.
• ITIL kennis en/of ervaring, handig met systemen zoals ServiceNow.
• Proactief en kan regie houden onder stress.

Functiecondities – Shift

• Dagdienst: 06:30 - 15:30
• Avonddienst: 14:00 - 22:30
• Nachtdienst: 22:30 - 06:30

Locatie en flexibiliteit

Je werkt vanuit Maastricht, met mogelijkheden om deels vanuit huis te werken. Start direct per 37 uur per week.

Wij bieden

• Salaris vanaf €21,37 bruto per uur.
• Volledige reiskostenvergoeding.
• Kans op een vast contract binnen één jaar.
• Jaarlijks €1.500 voor jouw ontwikkeling.
• Werk in een gezellig en groot team.
• Flexibel hybride werken (2 dagen kantoor, rest thuis).
• Veel kansen om te groeien en te leren.
• Regie voeren bij kritieke storingen voor klanten, zoals Holland Casino.