IT Coordinator

YoungCapital NEXT; Maastricht; Hybrid; EUR 41,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Vast contract na 1 jaar

Ontwikkeling ITIL

Job summary

KPN zoekt een Prio Coördinator Servicedesk in Maastricht. Je bent de regisseur bij kritieke storingen voor grootzakelijke klanten en coördineert interne en externe specialisten om de voortgang en kwaliteit te bewaken.

Je bewaakt communicatie met klanten, houdt overzicht en zorgt dat alle partijen op het juiste moment beschikken over relevante informatie. De functie is hybride vanuit Maastricht, met kantoor- en thuiswerkdagen.

Qualifications

• Nederlands beheersen.
• Ervaring met IT-servicedesk/incidentmanagement of vergelijkbare coördinerende rol.

Responsibilities

• Je voert regie over kritieke en complexe incidenten van grootzakelijke klanten, coördineert interne en externe specialisten en bewaakt de voortgang, prioriteit en kwaliteit van incidenten en tickets.
• Je houdt contact met de klant en schakelt met interne en externe specialisten zodat iedereen tijdig over de juiste informatie beschikt.
• Tijdens het incident bewaak je voortgang en communicatie en stuur je bij waar nodig zodat grote klanten zoals Holland Casino snel geholpen worden.

Skills

Nederlands beheersen

Education

MBO, HBO, Universiteit

Tools

ServiceNow

Job description

Wat ga je doen?

Als Prio Coördinator Servicedesk bij KPN in Maastricht ben jij de regisseur bij kritieke en complexe storingen voor grootzakelijke klanten. Zodra een prio-incident binnenkomt, neem jij direct de regie: je brengt de situatie in kaart, bepaalt wie moet worden ingeschakeld en zorgt dat de juiste specialisten en stakeholders aanhaken.

Jouw taken

Je hoeft de technische storing over het algemeen niet zelf op te lossen. Jouw verantwoordelijkheid ligt bij het bewaken van het proces, het behouden van overzicht en het coördineren van alle betrokken partijen. Je houdt contact met de klant, schakelt met interne en externe specialisten en zorgt dat iedereen op het juiste moment over de juiste informatie beschikt.

Tijdens het incident bewaak je de voortgang en communicatie en stuur je bij waar nodig. Zo zorg je ervoor dat kritieke storingen zo snel en gecontroleerd mogelijk worden opgepakt en opgelost, bijvoorbeeld wanneer een grote klant als Holland Casino wordt geraakt.

Verantwoordelijkheden

Je voert regie over kritieke en complexe incidenten van grootzakelijke klanten, coördineert interne en externe specialisten en bewaakt de voortgang, prioriteit en kwaliteit van incidenten en tickets.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 3.700,00 tot € 4.250,00 bruto per maand;
• Een uitdagende functie binnen KPN waarin je een belangrijke rol speelt bij kritieke incidenten voor grootzakelijke klanten.
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen op het gebied van IT-servicemanagement, incidentmanagement en ITIL.
• Een hybride werkomgeving vanuit Maastricht, waarbij je 2 dagen per week op kantoor werkt en de overige dagen vanuit huis kunt werken.
• Volledige reiskostenvergoeding en uitzicht op een vast contract binnen één jaar.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring met IT-servicedesk, incidentmanagement of een vergelijkbare coördinerende rol binnen een technische omgeving.
• Goede kennis van ITIL en ervaring met incident- en servicemanagementprocessen; ITIL-kennis is essentieel.
• Ervaring met systemen zoals ServiceNow is een pré en je bent vaardig in het bewaken en administreren van meerdere tickets en incidenten.
• Je bent communicatief sterk, stressbestendig en proactief en weet tijdens kritieke incidenten de regie en het overzicht te behouden.

Uren: 36 - 40

Dienstverband: thuiswerk, fulltime

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO, HBO, Universiteit

Wat wij bieden

Contract: thuiswerk, fulltime