Incident Coördinator IT Servicedesk Grootzakelijke Klanten

YoungCapital NEXT; Maastricht; Hybrid; EUR 41,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Vast contract na 1 jaar

Ontwikkeling ITIL

Job summary

KPN zoekt een Prio Coördinator Servicedesk in Maastricht. Je bent de regisseur bij kritieke storingen voor grootzakelijke klanten en coördineert interne en externe specialisten om de voortgang en kwaliteit te bewaken.

Je bewaakt communicatie met klanten, houdt overzicht en zorgt dat alle partijen op het juiste moment beschikken over relevante informatie. De functie is hybride vanuit Maastricht, met kantoor- en thuiswerkdagen.

Qualifications

• Nederlands beheersen.
• Ervaring met IT-servicedesk/incidentmanagement of vergelijkbare coördinerende rol.

Responsibilities

• Je voert regie over kritieke en complexe incidenten van grootzakelijke klanten, coördineert interne en externe specialisten en bewaakt de voortgang, prioriteit en kwaliteit van incidenten en tickets.
• Je houdt contact met de klant en schakelt met interne en externe specialisten zodat iedereen tijdig over de juiste informatie beschikt.
• Tijdens het incident bewaak je voortgang en communicatie en stuur je bij waar nodig zodat grote klanten zoals Holland Casino snel geholpen worden.

Skills

Nederlands beheersen

Education

MBO, HBO, Universiteit

Tools

ServiceNow

Job description

KPN zoekt een Prio Coördinator Servicedesk in Maastricht. Je bent de regisseur bij kritieke storingen voor grootzakelijke klanten en coördineert interne en externe specialisten om de voortgang en kwaliteit te bewaken.

Je bewaakt communicatie met klanten, houdt overzicht en zorgt dat alle partijen op het juiste moment beschikken over relevante informatie. De functie is hybride vanuit Maastricht, met kantoor- en thuiswerkdagen.