Service Desk & Incident Coordinator — ITIL & KPI Champion

YoungCapital NEXT

Netherlands

In loco

EUR 36.000 - 48.000

Tempo pieno

2 giorni fa

Candidati tra i primi

Generatore di candidature

Trasforma questa posizione in un colloquio — un curriculum e una lettera di presentazione creati in base a ciò questo datore di lavoro sta cercando.

Supera i filtri ATS

Descrizione del lavoro

YoungCapital NEXT zoekt een Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator voor Hoofddorp. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening richting Holland Casino en monitort dagelijkse operaties, prioriteiten en KPI's.

Je coördineert Major Incidents (P1’s) volgens ITIL, fungeert als operationeel escalatiepunt en onderhoudt stakeholderrelaties. Daarnaast analyseer je trends en verdeel je workload, coach je collega’s en bereid je ketenoverleg voor met rapportages.

Mansioni

SLA & KPI Bewaking: monitoren van afspraken en doelstellingen in de keten.
Incident & Escalatiemanagement: coördineren van Major Incidents (P1’s) volgens ITIL, escalatiepunt.
Trends en knelpunten identificeren en verbetervoorstellen definiëren en evalueren.
Stakeholdermanagement: centraal aanspreekpunt voor klant en beheerteams.
Ketenoverleg: voorbereiden met rapportages en opvolging.
Ticketregistraties controleren, workload verdelen en medewerkers coachen.