End-to-End CX Specialist - Klantreis Expert

Eneco; Rotterdam; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Eneco Customer Services zoekt een CX Specialist die de brug slaat tussen klantcontact en procesverbetering. Je behandelt voornamelijk klantvragen via e-mail en telefoon, signaleert patronen en vertaalt knelpunten naar concrete verbeteringen.

In samenwerking met CX Experts en Teamlead werk je aan analyses, pilots en verbeterinitiatieven, met als doel de klanttevredenheid te verhogen en kosten te reduceren. Je werkt dagelijks met collega's uit Customer Services aan end-to-end klantreizen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in klantcontact.
• Inzicht in operationele processen in een klantcontactomgeving.
• Je communiceert helder en empathisch.
• Je hebt oog voor verbetermogelijkheden en weet deze praktisch te maken.
• Je toont eigenaarschap, bent proactief en zoekt altijd naar de grondoorzaak achter klantvragen en procesuitdagingen.
• Samenwerken ligt in jouw natuur: je zoekt verbinding met collega's van alle lagen in de organisatie.
• Je bent oplossingsgericht, nauwkeurig en wilt continu leren.
• Je draagt actief bij aan het realiseren van een excellente klantbeleving.

Responsibilities

• Jij bent het laatste en beste klantcontact: geen overdracht, geen vertraging.
• Signalen en analyseren van terugkerende klantvragen en knelpunten in klantcontact.
• Vanuit het klantperspectief verbetervoorstellen indienen bij de CX Expert en/of Teamlead.
• Samen met CX Experts en andere Specialisten werken aan concrete verbeteringen in processen en communicatie met als doel de klanttevredenheid en kwaliteit te verhogen en contacten en kosten te reduceren.
• Bewaken van de klanttevredenheid na verbeteracties en signaleren van nieuwe kansen.
• Fungeren als kennishouder en aanspreekpunt voor Customer Services en de keten bij vragen over klantbeleving, werkafspraken, processen en verbeterinitiatieven.
• Actief bijdragen aan kennisdeling, feedback en een positieve klantgerichte cultuur binnen het team.
• Het oplossen van complexe klantvragen en klachten, met als doel de klant in één keer goed en naar tevredenheid te helpen.
• Het behalen van team-KPI's (op je eigen klantgroep of specialisme) en zo bijdragen aan de CS-KPI's en het businessplan.

Skills

Klantcontact

Empathische communicatie

Analytisch vermogen

Proactief

Samenwerken

Job description

Eneco Customer Services zoekt een CX Specialist die de brug slaat tussen klantcontact en procesverbetering. Je behandelt voornamelijk klantvragen via e-mail en telefoon, signaleert patronen en vertaalt knelpunten naar concrete verbeteringen.

In samenwerking met CX Experts en Teamlead werk je aan analyses, pilots en verbeterinitiatieven, met als doel de klanttevredenheid te verhogen en kosten te reduceren. Je werkt dagelijks met collega's uit Customer Services aan end-to-end klantreizen.