CX & Customer Journey Architect

Service Design Jobs; Netherlands; Hybrid; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

28 vakantiedagen

Pensioenregeling

Thuiswerkvergoeding €30,- per maand

Verse lunch op kantoor

Job summary

Hiltermann Lease zoekt een CX & Customer Journey Specialist die klantenbeleving overstijgt en klantinzichten omzet in concrete verbeteringen. Je kijkt verder dan aparte processen en brengt teams samen om één organisatie te laten ervaren.

In deze rol bewaak je de samenhang van klantreizen, analyseer je feedback en data, en verbind je stakeholders uit Product Management, IT, Marketing, Commercie en Operations. Hybride werken en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden maken onderdeel uit van de positie.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen Customer Experience, Customer Journey Management, Service Design of vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met analyseren van klantinzichten en vertalen naar concrete verbeteringen.
• Ervaring met verandermanagement en verandertrajecten begeleiden.
• Het vermogen om verschillende stakeholders te verbinden en te overtuigen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.

Responsibilities

• Je bewaakt de samenhang tussen verschillende klantreizen en de totale klant- en partnerbeleving.
• Je verzamelt en analyseert klantfeedback, data en inzichten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven.
• Je signaleert knelpunten en kansen en helpt teams prioriteiten te stellen.
• Je verbindt collega’s uit Product Management, IT, Marketing, Commercie en Operations rondom gezamenlijke klantdoelen.
• Je stimuleert een manier van werken waarin klantwaarde centraal staat.
• Je zorgt voor een continu proces van luisteren, analyseren, verbeteren en meten.
• Je bewaakt de klantbeleving bij nieuwe producten, processen en digitale ontwikkelingen.

Skills

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Verbindend vermogen

Initiatief nemen

Education

HBO- of WO-werk- en denkniveau

Job description

Hiltermann Lease zoekt een CX & Customer Journey Specialist die klantenbeleving overstijgt en klantinzichten omzet in concrete verbeteringen. Je kijkt verder dan aparte processen en brengt teams samen om één organisatie te laten ervaren.

In deze rol bewaak je de samenhang van klantreizen, analyseer je feedback en data, en verbind je stakeholders uit Product Management, IT, Marketing, Commercie en Operations. Hybride werken en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden maken onderdeel uit van de positie.