CX & Customer Journey Architect

Hiltermann Lease BV; Hoofddorp; Hybrid; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.5–5.5k brut per maand

28 vakantiedagen

Pensioenregeling 3% eigen bijdrage

Thuiswerkvergoeding

Lunch op kantoor

OV-kosten vergoed

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Job summary

Hiltermann Lease BV zoekt een CX & Customer Journey Specialist die klantinzichten omzet in concrete verbeteringen en de klant- en partnerbeleving van morgen bouwt. Je overziet de hele klantreis, verbindt teams en realiseert resultaten door samenwerking met Product Management, IT, Marketing, Commercie en Operations.

Je combineert analytisch denken met een sterk mensen- en organisatiegevoel en neemt eigenaarschap voor verandertrajecten. Hybride werken maakt deel uit van de werkvorm.

Qualifications

• Aantoonbaar analytisch denkvermogen en oog voor verbeteringen in klantgerichtheid.
• Sterke communicatieve vaardigheden om stakeholders mee te krijgen.
• Klant- en partnerervaringen centraal in veranderingen brengen.

Responsibilities

• Bewaken van samenhang tussen verschillende klantreizen en de totale beleving.
• Verzamelen en analyseren van klantfeedback en data; vertalen naar verbeteracties.
• Signaleren van knelpunten en kansen; helpen bij prioritering.
• Verbinden van product management, IT, marketing, commercie en operations.
• Stimuleren van een werkwijze waarin klantwaarde centraal staat.
• Zorgen voor luisteren, analyseren, verbeteren en meten als continu proces.
• Bewaken van klantbeleving bij nieuwe producten en digitale ontwikkelingen.

Skills

Analytisch vermogen

Sterke communicatieve vaardigheden

Klantgerichte mindset

Inzicht in klantreizen

Education

HBO- of WO-denkniveau

Job description

Hiltermann Lease BV zoekt een CX & Customer Journey Specialist die klantinzichten omzet in concrete verbeteringen en de klant- en partnerbeleving van morgen bouwt. Je overziet de hele klantreis, verbindt teams en realiseert resultaten door samenwerking met Product Management, IT, Marketing, Commercie en Operations.

Je combineert analytisch denken met een sterk mensen- en organisatiegevoel en neemt eigenaarschap voor verandertrajecten. Hybride werken maakt deel uit van de werkvorm.