CX & Customer Journey Lead — Vorm Klantbeleving

Service Design Jobs; Noord-Holland; Hybrid; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.500–5.500 brut maandelijks

1-jarig contract met intentie tot vast

28 vakantiedagen

Pensioenregeling met 3% eigen bijdrage

€30,- netto thuiswerkvergoeding

Dagelijkse lunch op kantoor

OV-vergoeding

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Hybride werken

Job summary

Hiltermann Lease zoekt een CX & Customer Journey Specialist die klantinzichten omzet in concrete verbeteringen en de klant- en partnerbeleving tegenhoudt te verbeteren. Je werkt cross-functioneel met Product, IT, Marketing en Operations om klantreizen te optimaliseren en verandering daadwerkelijk resultaten te laten opleveren.

Je brengt analytisch vermogen en verbinding in praktijk, met HBO/WO-niveau en minimaal 3 jaar ervaring in Customer Experience of gerelateerde vakgebieden.

Qualifications

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring binnen Customer Experience, Customer Journey Management, Service Design of een vergelijkbaar vakgebied.
• Ervaring met het analyseren van klantinzichten en het vertalen hiervan naar concrete verbeteringen.
• Ervaring met het begeleiden van verander- en verbetertrajecten.
• Vermogen om verschillende stakeholders te verbinden en te overtuigen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.

Responsibilities

• Je bewaakt de samenhang tussen verschillende klantreizen en de totale klant- en partnerbeleving.
• Je verzamelt en analyseert klantfeedback, data en inzichten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven.
• Je signaleert knelpunten en kansen en helpt teams prioriteiten te stellen.
• Je verbindt collega’s uit Product Management, IT, Marketing, Commercie en Operations rondom gezamenlijke klantdoelen.
• Je stimuleert een manier van werken waarin klantwaarde centraal staat.
• Je zorgt voor een continu proces van luisteren, analyseren, verbeteren en meten.
• Je bewaakt de klantbeleving bij nieuwe producten, processen en digitale ontwikkelingen.

Job description

Hiltermann Lease zoekt een CX & Customer Journey Specialist die klantinzichten omzet in concrete verbeteringen en de klant- en partnerbeleving tegenhoudt te verbeteren. Je werkt cross-functioneel met Product, IT, Marketing en Operations om klantreizen te optimaliseren en verandering daadwerkelijk resultaten te laten opleveren.

Je brengt analytisch vermogen en verbinding in praktijk, met HBO/WO-niveau en minimaal 3 jaar ervaring in Customer Experience of gerelateerde vakgebieden.