Senior CX Architect for Energy & Sustainability

Vandebron; Amsterdam; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Sabbatical

Hybride werken

Pensioenregeling

Opleidingsbudget

Job summary

Vandebron zoekt een Customer Experience Specialist om klantreizen te optimaliseren en data-gedreven inzichten te leveren. Je werkt in een compact CX-team en hebt ruimte om ideeën tot uitvoering te brengen, met focus op 100% groene energie en klantgerichte processen.

Je begeleidt design sprints, analyseert feedback en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen die de klantervaring versterken en kosten verlagen. Een hybride werkomgeving in Amsterdam biedt flexibiliteit.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar werkervaring in het CX-domein.
• Ruime ervaring met het opstellen van customer journeys en het faciliteren van workshops/designsprints.
• Praktische ervaring met AI-tools binnen CX voor analyses en rapportages.
• Vloeiend in het Nederlands, uitstekende Engelse vaardigheden.
• Kennis van energiemarkt en duurzame innovaties is een plus.
• Vermogen om complexe energievraagstukken te versimpelen voor de klant.

Responsibilities

• Voer regie over end-to-end klantreizen en optimaliseer continu.
• Analyseer klantdata en Voice of the Customer en doe aanbevelingen.
• Zet AI-tools praktisch in voor snellere analyses en rapportages.
• Faciliteer workshops en design sprints rondom klantreizen.
• Verbind de organisatie rondom de klant en stem af met diverse belanghebbenden.

Skills

CX-ervaring

Klantdata analyse

Klantreizen opzetten

Workshops design sprints

AI-tools CX

Nederlands vloeiend

Engels vaardig

Tools

AI-tools CX

Job description

Vandebron zoekt een Customer Experience Specialist om klantreizen te optimaliseren en data-gedreven inzichten te leveren. Je werkt in een compact CX-team en hebt ruimte om ideeën tot uitvoering te brengen, met focus op 100% groene energie en klantgerichte processen.

Je begeleidt design sprints, analyseert feedback en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen die de klantervaring versterken en kosten verlagen. Een hybride werkomgeving in Amsterdam biedt flexibiliteit.