Eerstelijn IT-Servicedesk Specialist

1UPPLY

Apeldoorn

On-site

EUR 28,000 - 38,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Job summary

1UPPLY zoekt een servicedeskmedewerker die eindgebruikers telefonisch en schriftelijk ondersteunt bij ICT-services. Je registreert incidents en vragen, lost verstoringen op en werkt met een knowledge base en ServiceNow.

Je analyseert operationeel en identificeert samenhangende verstoringen, past prioriteiten aan en bewaakt de voortgang. Je werkt nauw samen met collega’s en deelt kennis; een sterk klantgerichte en stressbestendige houding is vereist.

Qualifications

Nederlandse taalbeheersing (mondeling) en CV in het Nederlands.
ITIL4 certificering (PeopleCert) vereist.
G goede kennis van Windows 11.
Minimaal een half jaar telefonische ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.
Minimaal MBO-4 ICT-diploma.
Kennis van servicedeskbeheertooling zoals ServiceNow.

Responsibilities

Telefonische en schriftelijke ondersteuning van eindgebruikers bij ICT-gerelateerde verstoringen en vragen.
Correct aannemen, registreren en opvolgen van incidenten en verzoeken.
Gebruik van diverse applicaties en een known-error-base voor probleemoplossing.
Operationele analyse uitvoeren en samenhangende technische/ functionele verstoringen onderkennen.
Prioriteiten aanpassen en voortgang bewaken indien nodig.
Samenwerken met collega’s en kennis delen.