IT Servicedesk Specialist – 1e Lijn Support

Overheidzzp; Utrecht; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

Belastingdienst zoekt een servicedeskmedewerker voor de eerste lijn om eindgebruikers telefonisch en schriftelijk te ondersteunen bij ICT-vragen en verstoringen. Je registreert meldingen, analyseert incidenten en bewaakt prioriteiten in nauwe samenwerking met collega’s.

De functie vereist een MBO-4 ICT-diploma en ITIL4-certificering. Ervaring op een servicedesk en uitstekende Nederlandse communicatie zijn essentieel voor succesvolle afhandeling.

Qualifications

• Meldingen correct aannemen en registreren.
• Eindgebruikers helpen bij ICT-vragen en verstoringen.
• Kennis van Servicenow en ITIL4 is vereist.
• Nederlands is perfect gesproken en geschreven.
• Minimaal MBO-4 ICT diploma.
• Minimaal 6 maanden ervaring op een 1e-lijns IT-servicedesk.

Responsibilities

• Telefonisch en schriftelijk eindgebruikers ondersteunen.
• Disrupties registreren en prioriteiten bewaken.
• Incidenten analyseren en zo snel mogelijk oplossen in samenwerking met collega’s.
• Kennisdatabase en tooling gebruiken om oplossingen te vinden.
• Samenwerken met 2e lijns- en overige teams op de desk.

Skills

ITIL4

Servicedesk

Windows 11

Telefonisch communiceren

Klantgerichtheid

Education

MBO-4 ICT diploma

Tools

ServiceNow

Workspace ONE

IBM Notes

Microsoft 365

Job description

Belastingdienst zoekt een servicedeskmedewerker voor de eerste lijn om eindgebruikers telefonisch en schriftelijk te ondersteunen bij ICT-vragen en verstoringen. Je registreert meldingen, analyseert incidenten en bewaakt prioriteiten in nauwe samenwerking met collega’s.

De functie vereist een MBO-4 ICT-diploma en ITIL4-certificering. Ervaring op een servicedesk en uitstekende Nederlandse communicatie zijn essentieel voor succesvolle afhandeling.