Senior Servicedesk Specialist – Complexe Incidenten

InWork; Hoogeveen; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Job summary

InWork zoekt een Skilled Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor complexere IT-vraagstukken binnen de servicedesk.

Je analyseert en verhelpt complexe supportvragen en incidenten, ondersteunt junior collega’s bij technische vraagstukken, beheert gebruikersaccounts en rechten, en draagt bij aan kennisborging en procesverbeteringen.

Deze functie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Complexe supportvragen en incidenten analyseren en verhelpen.
• Junior collega’s ondersteunen bij technische vraagstukken.
• Kennisborging binnen het team bevorderen en vastleggen.

Responsibilities

• Je analyseert en verhelpt complexe supportvragen en incidenten.
• Je ondersteunt junior collega’s bij technische vraagstukken en helpt hen verder in hun ontwikkeling.
• Je beheert gebruikersaccounts, rechten en toegangen en voert wijzigingen door waar nodig.
• Je signaleert terugkerende incidenten en denkt mee over procesverbeteringen.
• Je bewaakt complexere meldingen en zorgt voor een juiste opvolging en afhandeling.
• Je deelt technische kennis en legt oplossingen duidelijk vast voor collega’s.
• Je draagt actief bij aan kennisborging binnen het team.

Skills

Complexe supportvragen

Incidentenafhandeling

Kennisdeling

Procesverbeteringen

Job description

InWork zoekt een Skilled Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor complexere IT-vraagstukken binnen de servicedesk.

Je analyseert en verhelpt complexe supportvragen en incidenten, ondersteunt junior collega’s bij technische vraagstukken, beheert gebruikersaccounts en rechten, en draagt bij aan kennisborging en procesverbeteringen.

Deze functie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.