Eerste Lijn ICT-Helpdesk | Servicegericht & Analytisch

All About Work; Veere; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Snelle sollicitatieafhandeling

Pensioen via StiPP

Goede begeleiding

Job summary

All About Work zoekt een ICT-helpdeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor meldingen van medewerkers. Je beoordeelt urgentie, registreert en volgt incidenten op tot afronding, en ondersteunt bij beheer en onderhoud van werkplekken, accounts en veelgebruikte applicaties.

De kandidaat werkt zelfstandig volgens procedures en rapporteert periodiek aan de coördinator. Vereisten zijn een mbo-4 ICT-opleiding en minimaal 2 jaar relevante ervaring; ITIL-Foundation is een pluspunt.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal op C1-niveau.
• Minimaal mbo-4 ICT-opleiding.
• Minimaal 2 jaar werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• Fysieke aanwezigheid op de gemeentelijke locatie in Domburg gedurende werkuren.

Responsibilities

• Neem meldingen aan via de aangewezen kanalen en registreer in het ticketsysteem.
• Beoordeel urgentie/complexiteit en wijs toe aan collega of pak zelf op.
• Neem contact op met gebruiker bij onduidelijkheid en registreer melding correct.
• Houd gebruikers op de hoogte van de status van meldingen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Nederlands C1

Education

MBO-4 ICT-opleiding

Tools

Ticketing systeem

Job description

All About Work zoekt een ICT-helpdeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt optreedt voor meldingen van medewerkers. Je beoordeelt urgentie, registreert en volgt incidenten op tot afronding, en ondersteunt bij beheer en onderhoud van werkplekken, accounts en veelgebruikte applicaties.

De kandidaat werkt zelfstandig volgens procedures en rapporteert periodiek aan de coördinator. Vereisten zijn een mbo-4 ICT-opleiding en minimaal 2 jaar relevante ervaring; ITIL-Foundation is een pluspunt.