Customer Support Specialist — Voice of the Customer

scoyo GmbH; Amsterdam; Hybrid; EUR 29,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiedagen

Pensioen

Zorgverzekering

Leerbudget €600

Coaches via Inuka

GoodHabitz toegang

StudyGo en Squla accounts

Swapfiets/OV-kaart

MacBook

Payroll Giving

Job summary

Futurewhiz is op zoek naar een Customer Support medewerker die inbound tickets via Zendesk snel afhandelt en klantenvragen via DM’s en sociale kanalen afhandelt. Je signaleert trends en werkt mee aan verbeteringen op basis van klantfeedback.

Je maakt deel uit van een zes-koppig Support-team, werkt hybride en hebt dagelijkse interactie met klanten en interne teams om de dienstverlening te verbeteren.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice via Zendesk
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie
• Inzicht in klantbehoeften en feedback loops

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende tickets via Zendesk binnen SLA's.
• Reageren op DM’s en klantvragen op sociale kanalen.
• Verwerken van opzeggingen die per post binnenkomen.
• Zorg voor consistente afhandeling en documentatie van klantcontacten.
• Bijwerken van de kennisbank/FAQ.
• Signaleer terugkerende issues en deel inzichten met het team.
• Denk mee over verbeteringen op basis van klantfeedback.

Skills

Zendesk

Klantenservice

Communicatie

Teamwork

Job description

Futurewhiz is op zoek naar een Customer Support medewerker die inbound tickets via Zendesk snel afhandelt en klantenvragen via DM’s en sociale kanalen afhandelt. Je signaleert trends en werkt mee aan verbeteringen op basis van klantfeedback.

Je maakt deel uit van een zes-koppig Support-team, werkt hybride en hebt dagelijkse interactie met klanten en interne teams om de dienstverlening te verbeteren.