Tech-Savvy Customer Support Specialist

Flitsmeister; Veenendaal; Hybrid; EUR 32,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijkse beloning €2.850–€3.300

Vaste 13e maand

Internet- en reiskostenvergoeding

Flexibele werktijden

MacBook en accessoires

Lunch en fruit elke dag

Sportactiviteiten en borrels

Job summary

Flitsmeister zoekt de stem van miljoenen gebruikers. Je beantwoordt vragen over onze app, diensten en hardware via e-mail, chat en social media, onderzoekt wat er aan de hand is en komt met een concrete oplossing. Je werkt in een hecht Support Team van zes, sluit aan bij productteams en deelt signalen met developers.

Je denkt mee over verbeteringen en AI-gedreven antwoorden. Vereisten: minimaal twee jaar ervaring in customer support, Nederlands en Engels, 32–40 uur per week, mbo4/hbo-niveau.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in customer support of klantenservice, bij voorkeur in tech-/app-/SaaS-omgeving.
• Goede communicatie in het Nederlands en Engels.
• Duidelijke en empathische klantcommunicatie via e-mail of andere kanalen.
• Affiniteit met software en technologie.
• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week.
• MBO4 of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met Zendesk, Linear of Scrum is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via e-mail, chat en social media.
• Verzamelen en doorzetten van feedback over navigatie, kaartinformatie en appdata.
• Onderzoeken en proberen te reproduceren van technische problemen.
• Delen van signalen en feedback met productteams.
• Meedenken over verbeteringen en terugkerende vragen, mogelijk met AI.

Skills

Klantcontact

Analytisch denken

Communicatie NL/EN

Education

MBO 4 / HBO-werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

Linear

Scrum

Job description

Flitsmeister zoekt de stem van miljoenen gebruikers. Je beantwoordt vragen over onze app, diensten en hardware via e-mail, chat en social media, onderzoekt wat er aan de hand is en komt met een concrete oplossing. Je werkt in een hecht Support Team van zes, sluit aan bij productteams en deelt signalen met developers.

Je denkt mee over verbeteringen en AI-gedreven antwoorden. Vereisten: minimaal twee jaar ervaring in customer support, Nederlands en Engels, 32–40 uur per week, mbo4/hbo-niveau.