Customer Service Specialist — AI-Driven Growth

Bloom & Wolf; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop naar keuze

Minimaal 25 vakantiedagen per jaar

Combineerfunctie met Warehouse & Ops-1

Job summary

Bloom & Wolf zoekt een Customer Service Agent die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten. Je zorgt voor een warme, persoonlijke en professionele beleving via WhatsApp, e-mail en telefoon en werkt nauw samen met het operations-team om klantprocessen te verbeteren.

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in customer service of e-commerce, bent vloeiend in Nederlands en hebt goede Engelse vaardigheden. Ervaring met data-gestuurde klantinzichten is een pré; groei richting CS Manager is mogelijk in

Qualifications

• 3+ jaar werkervaring, liefst in customer service, hospitality en/of e-commerce.
• Vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Data- en CSAT-gedreven werken is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen
• Klanten adviseren en begeleiden bij hun keuze
• Proactief meedenken over oplossingen bij vragen of issues
• Signaleren van terugkerende klantfeedback
• Verbeterkansen identificeren en implementeren
• Communiceren en samenwerken met operations, productie en voorraadbeheer
• Bijdragen aan hoge klanttevredenheid (CSAT)

Skills

Empathisch

Communicatief sterk

Oplossingsgericht

Ownership

Teamspeler

AI-first mindset

Job description

Bloom & Wolf zoekt een Customer Service Agent die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten. Je zorgt voor een warme, persoonlijke en professionele beleving via WhatsApp, e-mail en telefoon en werkt nauw samen met het operations-team om klantprocessen te verbeteren.

Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in customer service of e-commerce, bent vloeiend in Nederlands en hebt goede Engelse vaardigheden. Ervaring met data-gestuurde klantinzichten is een pré; groei richting CS Manager is mogelijk in