Customer Support medewerker

scoyo GmbH; Amsterdam; Hybrid; EUR 29,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiedagen

Pensioen

Zorgverzekering

Leerbudget €600

Coaches via Inuka

GoodHabitz toegang

StudyGo en Squla accounts

Swapfiets/OV-kaart

MacBook

Payroll Giving

Job summary

Futurewhiz is op zoek naar een Customer Support medewerker die inbound tickets via Zendesk snel afhandelt en klantenvragen via DM’s en sociale kanalen afhandelt. Je signaleert trends en werkt mee aan verbeteringen op basis van klantfeedback.

Je maakt deel uit van een zes-koppig Support-team, werkt hybride en hebt dagelijkse interactie met klanten en interne teams om de dienstverlening te verbeteren.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice via Zendesk
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie
• Inzicht in klantbehoeften en feedback loops

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende tickets via Zendesk binnen SLA's.
• Reageren op DM’s en klantvragen op sociale kanalen.
• Verwerken van opzeggingen die per post binnenkomen.
• Zorg voor consistente afhandeling en documentatie van klantcontacten.
• Bijwerken van de kennisbank/FAQ.
• Signaleer terugkerende issues en deel inzichten met het team.
• Denk mee over verbeteringen op basis van klantfeedback.

Skills

Zendesk

Klantenservice

Communicatie

Teamwork

Job description

Amsterdam – Hybride (minimaal 50% op kantoor)

€2.600 - €3.000 per maand

28-32 uur per week

Futurewhiz is een B Corp

Als Customer Support medewerker ben jij verantwoordelijk voor een optimale dienstverlening aan klanten door hun vragen snel en goed te beantwoorden. Daarnaast ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten en Futurewhiz: je signaleert wat er bij klanten speelt, deelt deze inzichten binnen de organisatie en denkt actief mee over hoe we onze producten en dienstverlening kunnen verbeteren.

Over Futurewhiz, Squla en StudyGo

Al meer dan 15 jaar is Futurewhiz de marktleider in EdTech in Nederland. Onze merken, waaronder Squla en StudyGo, helpen kinderen en jongeren van 3 tot 18 jaar om te leren en groeien op hun eigen niveau en tempo. Onze missie is duidelijk: "Empowering every child to grow." Sinds 2020 zijn we een gecertificeerde B Corp, wat betekent dat we altijd streven naar een sterke balans tussen winst en maatschappelijke impact.

Bij Squla oefenen kinderen tot en met groep 8 alle schoolvakken met leuke quizzen en spelletjes, ontwikkeld door onderwijsexperts en aansluitend op het Nederlandse onderwijssysteem.

StudyGo is hét platform voor middelbare scholieren om zich voor te bereiden op toetsen en schoolwerk makkelijker te maken. Van woordjes leren tot bijles: StudyGo biedt een compleet platform. Ongeveer 1 miljoen kinderen per jaar gebruiken Squla of StudyGo, thuis of op school.

Wat ga je doen?

Je maakt deel uit van een team dat bestaat uit zes Customer Support specialisten. Ons Customer Support team is volledig in huis en handelt inbound verkeer (e-mail en tickets via Zendesk) af en reageert op DM’s en klantvragen op onze social kanalen.

Als Customer Support staan we dagelijks in direct contact met onze klanten. Daardoor weten we als geen ander wat er bij hen speelt. We zijn de voice of the customer binnen Futurewhiz: we signaleren terugkerende vragen, problemen en behoeften en zorgen ervoor dat deze inzichten bij de juiste teams terechtkomen. Zo help je niet alleen individuele klanten, maar denk je ook actief mee over hoe we onze producten, processen en dienstverlening kunnen verbeteren.

Wie ben jij?

• Je beantwoordt inkomende tickets via Zendesk binnen de afgesproken SLA’s;
• Je reageert op DM’s en klantvragen op onze social kanalen;
• Je verwerkt opzeggingen die per post binnenkomen;
• Je zorgt voor een consistente afhandeling van klantvragen en legt klantcontact zorgvuldig vast, zodat we trends en klantbehoeften kunnen herkennen.;
• Je draagt bij aan en werkt de kennisbank/FAQ bij;
• Je signaleert terugkerende issues, vragen en klantbehoeften en deelt deze met het team;
• Je vertegenwoordigt de voice of the customer binnen Futurewhiz en zorgt ervoor dat relevante klantfeedback bij de juiste teams terechtkomt;
• Je denkt actief mee over verbeteringen aan onze producten, processen en dienstverlening op basis van feedback en inzichten van klanten.

Wat krijg je van ons?

• 24 vrije vakantiedagen + 1 ‘spijbeldag’ (vrije dag) + 3 toegewezen vakantiedagen
• Collectief pensioen en collectieve zorgverzekering
• Een jaarlijks leerbudget van €600 voor jouw professionele ontwikkeling
• Onbeperkt toegang tot externe coaches via Inuka Coaching
• Onbeperkt toegang tot Goodhabitz voor professionele- en persoonlijke groei

Daarnaast:

• Levenslange toegang tot StudyGo en Squla-accounts
• Kantoor naast station Amsterdam Bijlmer Arena (met een Swapfiets of OV-businesscard als je >7km van het kantoor woont)
• Een MacBook om mee te werken
• Een optie tot Payroll Giving om bij te dragen aan een goed doel
• Gezonde lunches op kantoor, onbeperkt goede koffie, vers fruit en snacks
• Een Culture Crew die leuke activiteiten organiseert zoals uitjes, pubquizzen en skireizen.

Wie zijn wij?

Wij zijn een divers team dat wordt verbonden door één missie: kinderen en jongeren helpen groeien door middel van gepersonaliseerd onderwijs. Bij Futurewhiz krijg je de ruimte om eigenaarschap te nemen, nieuwe ideeën te testen en direct impact te maken op producten die door honderdduizenden leerlingen worden gebruikt.

Onze cultuur is open, ambitieus en menselijk. We geloven dat de beste ideeën ontstaan wanneer mensen met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven samenwerken. Daarom bouwen we aan een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn en kan bijdragen aan onze missie.