Customer Support Executive – Amsterdam

Talisman; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Thuiswerkoptie

Job summary

Talisman zoekt een Customer Support Executive die als eerste aanspreekpunt fungeert voor gebruikers van de software. Je helpt fiscalisten, accountants en ondernemers bij vragen, denkt mee en zorgt ervoor dat klanten met vertrouwen verder kunnen.

Dagelijks contact via telefoon en e-mail, met aandacht voor persoonlijke service. Jeudijk kunt schakelen met collega’s van Product, Customer Success en Development en werkt mee aan continue verbetering van dienstverlening.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Affiniteit met software en accountancy.
• Ervaring in klantgerichte support is een pré.
• Uitstekende Nederlandse schrijf- en spreekvaardigheid.

Responsibilities

• Beantwoord klantvragen via telefoon en e-mail.
• Ondersteun klanten bij optimaal gebruik van de software.
• Analyseer en registreer klantvragen en -cases.
• Werk samen met Product, Customer Success en Development.
• Signaleer terugkerende vragen en denk mee aan verbeteringen.
• Draag bij aan kennisartikelen en selfservice-onderdelen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Proactieve houding

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Contractvorm:

Deta-Vast – de eerste 6 maanden via Talisman, daarna rechtstreeks in vaste dienst bij de opdrachtgever.

Informatie over de organisatie

Bij onze opdrachtgever werk je mee aan innovatieve softwareoplossingen die het verschil maken voor accountants, belastingadviseurs en ondernemers in heel Nederland. Klanten vertrouwen dagelijks op deze software om hun werk goed, efficiënt en met zekerheid uit te voeren. Dat vertrouwen willen we iedere dag opnieuw waarmaken. Samen met enthousiaste en betrokken collega's bouwen we aan slimme oplossingen en een uitstekende klantervaring. We geloven in samenwerken, kennis delen en elkaar versterken.

Functie-omschrijving

Krijg jij energie van klanten helpen, uitdagingen oplossen en het bieden van uitstekende service? Dan is deze functie bij onze opdrachtgever iets voor jou!

Als Customer Support Executive ben jij het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers van de software. Je helpt fiscalisten, accountants en ondernemers bij uiteenlopende vragen over onze software en dienstverlening. Of het nu gaat om een praktische gebruikersvraag of een complexer probleem: jij denkt mee, zoekt naar passende oplossingen en zorgt ervoor dat klanten met vertrouwen verder kunnen.

Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail. Persoonlijke aandacht staat daarbij centraal. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet ook ingewikkelde zaken op een begrijpelijke manier uit te leggen. Wanneer een vraag om specialistische kennis vraagt, schakel je met collega's van onder andere Product, Customer Success en Development.

Je bent niet alleen de stem richting de klant, maar vertegenwoordigt ook de klant binnen onze organisatie. Je signaleert terugkerende vragen, denkt actief mee over verbeteringen en draagt bij aan het continu verbeteren van onze dienstverlening.

• Je beantwoordt klantvragen via telefoon en e-mail.
• Je ondersteunt klanten bij het optimaal gebruiken van de software.
• Je analyseert, registreert en behandelt klantvragen en -cases zorgvuldig.
• Je lost functionele en gebruiksgerelateerde problemen zelfstandig op.
• Je werkt samen met specialisten wanneer extra kennis of ondersteuning nodig is.
• Je herkent terugkerende vragen en denkt mee over structurele verbeteringen.
• Je helpt bij het ontwikkelen en verbeteren van kennisartikelen, handleidingen en selfservice-oplossingen.
• Je werkt nauw samen met collega's van Customer Support, Customer Success, Product en Development.

Geen dag is hetzelfde! Juist de afwisseling, het klantcontact en de mogelijkheid om écht iets voor klanten te betekenen, maakt deze functie zo leuk.

Wat breng je mee?

Je bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om problemen tot op de bodem uit te zoeken. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en krijgt energie van het vinden van passende oplossingen.

Je hoeft geen fiscale achtergrond te hebben, maar hebt wel interesse in accountancy, fiscaliteit, software en digitalisering. Je bent nieuwsgierig, leert snel en vindt het leuk om jezelf continu te ontwikkelen.

Daarnaast beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau.
• Affiniteit met software, accountancy of zakelijke dienstverlening.
• Bij voorkeur ervaring in een klantgerichte support- of servicefunctie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
• Goede schriftelijke vaardigheden voor duidelijke en klantvriendelijke e-mailcommunicatie.
• Een analytische en oplossingsgerichte instelling.
• Een proactieve houding en de motivatie om jezelf verder te ontwikkelen.

Wat bieden wij jou?

Je komt terecht in een betrokken en enthousiast team waarin samenwerken en kennis delen centraal staan. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen, verantwoordelijkheid te nemen en actief bij te dragen aan verbeteringen. We vinden het belangrijk dat je met plezier naar je werk gaat en de ruimte krijgt om het beste uit jezelf te halen.

Daarnaast bieden wij:

• Een afwisselende functie met veel klantcontact en uiteenlopende vraagstukken.
• De mogelijkheid om impact te maken voor duizenden software-gebruikers.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
• Werken bij een innovatieve organisatie die vooroploopt in softwareoplossingen.
• Een werkomgeving waarin jouw ideeën en initiatieven worden gewaardeerd.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.
• Een laptop en andere benodigde faciliteiten om je werk goed uit te voeren.