Customer Support Specialist

Exact; Delft; Hybrid; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Home office vergoeding €787

27 vakantiedagen + 3 Giving Back Days

Hybride werken (min. 3 dagen op kanto

Ontwikkeling en trainingen

Job summary

Exact zoekt een Ervaren Customer Support Specialist die als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert. Je behandelt vragen over Accountancy (Boekhouding, Kantoorbeheer, Fiscaal, Jaarrekening, Salaris) en ERP (Handel, Bouw, Productie, Projectmanagement, Horeca).

Je analyseert issues, stelt vragen en levert heldere oplossingen terwijl je processen en samenwerking optimaliseert. Je werkt zelfstandig aan cases, schakelt waar nodig met collega’s en blijft continu leren en verbeteren binnen een

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in een Customer Support-functie.
• Praktische kennis van Accountancy of ERP-systemen.
• Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Duidelijke communicatie, mondeling en schriftelijk.
• Comfortabel aan de telefoon en in staat om regie te nemen in gesprekken.
• Gestructureerd werken volgens duidelijke processen en deadlines.
• Eigenaarschap en proactieve houding richting verbeteringen.

Responsibilities

• Analyseren van issues en gerichte vragen stellen om tot de kern te komen.
• Uitleg geven en bevindingen vastleggen zodat collega’s hiervan leren.
• Zelfstandig werken aan cases en schakelen met team leads en specialisten waar nodig.
• Behoud van regie in klantgesprekken en zorgen voor tijdige oplossingen.

Skills

Klantgerichte communicatie

Fluent Nederlands en Engels

Tools

CRM-systemen

ERP-compatibele workflows

Job description

Als Ervaren Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die werken met de software van Exact — of dat nu Accountancy (Boekhouden, Kantoorbeheer, Fiscaal, Jaarrekening, Salaris) of ERP (Handel, Bouw, Productie, Projectmanagement, Horeca) is. Je helpt klanten met inhoudelijke vragen en geavanceerde situaties, waarbij je snel tot de kern komt en duidelijke oplossingen biedt.

Je analyseert issues, stelt gerichte vragen, legt oplossingen helder uit en legt bevindingen vast zodat collega’s hiervan leren. Je werkt zelfstandig aan je cases, maar schakelt waar nodig met collega’s, teamleads en specialisten. Je neemt eigenaarschap tot een vraag écht is opgelost.

Dit werk past bij je als je energie krijgt van het oplossen van uitdagende vraagstukken, graag de regie neemt in klantgesprekken en moeiteloos meerdere systemen en onderwerpen tegelijk overziet. Je werkt graag binnen duidelijke processen en zoekt continu naar manieren om jezelf en het team te verbeteren.

Dit type werk past bij jou

Deze rol past goed bij je als je energie krijgt van:

• Het oplossen van issues die niet meteen duidelijk zijn;
• Gesprekken voeren waarin jij de regie neemt, zonder het klantperspectief te verliezen;
• Werken met software en verschillende systemen tegelijk;
• Een omgeving waarin structuur, kwaliteit en duidelijke processen belangrijk zijn;
• Elke dag een beetje beter worden in wat je doet.

Jouw ontwikkeling bij Exact

• Exact als organisatie
• Onze klanten en producten
• Hoe we samenwerken binnen Support en Customer Success.

Daarna blijf je je ontwikkelen, in overleg met je teamlead. Veel voorkomende vervolgstappen zijn:

• Verdere specialisatie binnen Support;
• Werken in een expert‑of engagementteam of als Consultant;
• Op termijn doorgroeien naar een andere rol binnen Exact.

Ontwikkeling is geen vast pad, maar een gezamenlijke verkenning op basis van jouw ambitie en talent.

Dit breng jij mee

Je hebt al ervaring in support en weet wat het vak vraagt. Tegelijk blijf je nieuwsgierig en leergierig. Je herkent jezelf in het volgende:

• Meerdere jaren ervaring in een Customer Support‑functie.
• Praktische kennis van Accountancy (Boekhouden, Kantoorbeheer, Fiscaal, Jaarrekening, Salaris) of ERP (Handel, Bouw, Productie, Projectmanagement, Horeca).
• Sterke analytische vaardheden.
• Duidelijke communicatie, zowel mondeling als schriftelijk.
• Comfortabel aan de telefoon en in staat om de leiding te nemen in gesprekken.
• Gestructureerd, nauwkeurig en gewend om volgens processen te werken.
• Eigenaarschap over je werk en een proactieve houding richting verbeteringen.
• Vloeiend in Nederlands en Engels.
• Je achtergrond is minder belangrijk dan hoe jij denkt, werkt en met klanten omgaat.

Je achtergrond is minder belangrijk dan hoe jij denkt, werkt en met klanten omgaat.

Goed, maar wat krijg ik dan?

Wij zorgen voor een stevige basis om je werk goed én met plezier te doen:

• Een competitief bruto maandsalaris, afgestemd op je ervaring en kennis.
• Een contract voor 32 tot 40 uur per week.
• Hybride werken, met minimaal 3 dagen per week op kantoor.
• Een vergoeding van €787 om jouw thuiswerkplek in te richten.
• 27 vakantiedagen, plus 3 Giving Back Days en loyaliteitsdagen (1 extra vrije dag per jaar in dienst, max. 5).
• Ruime aandacht voor leren & ontwikkeling via trainingen en workshops.
• Regelmatig teamactiviteiten, events en informele momenten met collega’s.

Exact ontwikkelt cloudsoftware voor kleine en middelgrote bedrijven en hun accountants. Met oplossingen voor financiële processen, HR en ERP helpen we klanten efficiënter werken en betere beslissingen nemen. Ruim 675.000 organisaties vertrouwen dagelijks op onze software in Nederland, België en Duitsland.

Exact bestaat sinds 1984 en heeft haar hoofdkantoor in Delft. Dagelijks werken meer dan 2.000 collega’s aan innovatie, met respect voor mens, samenleving en milieu.