Customer Experience Specialist

Nmbrs; Rotterdam; Hybrid; EUR 30,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioensdekking

28 vakantiedagen (+5 extra)

Apple of Dell laptop van de zaak

Home-office budget

Lease-a-Bike

Ruim opleidingsbudget

Visma Groep-netwerkvoordelen

Verzorgde lunch dagelijks

Teamevenementen en gala’s

Job summary

Nmbrs Accounting in Rotterdam zoekt een Customer Experience Specialist die als eerste aanspreekpunt optreedt voor accountants en ondernemers. Je geeft trainingen, begeleidt onboarding en ondersteunt klanten zowel op kantoor als bij hen op locatie, met een proactieve en empathische benadering.

Je werkt nauw samen met het Support en Customer Success team om de klanttevredenheid te verhogen en zoekt actief naar kansen om de dienstverlening te verbeteren, waaronder AI-gedreven support en

Qualifications

• Affiniteit met software en het helder overbrengen van kennis aan anderen.
• Ervaring in een klantgerichte of customer-facing rol.
• Didactisch vermogen; enjoy trainingen geven aan groepen.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
• Empathie en pro-activiteit; bereidheid om regelmatig naar klanten te reizen.

Responsibilities

• Trainingen geven aan (nieuwe) klanten op kantoor of bij de klant op locatie.
• Beantwoorden van vragen en onboarding van nieuwe klanten.
• Ondersteunen van bestaande klanten tijdens onboarding trajecten.
• Bijdragen aan teamprojecten zoals p-NPS-onderzoek en AI-implementatie in support.

Skills

software affiniteit

klantgerichte rol

didactisch vermogen

Nederlands taalbeheersing

empathie en pro-activiteit

Job description

Als Customer Experience Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor accountants en ondernemers met vragen over onze boekhoudsoftware. Met jouw klantgerichtheid en didactisch vermogen zorg je voor heldere oplossingen en zelfverzekerde gebruikers. Binnen het Support team werk je samen met Customer Success aan de gouden standaard in klantondersteuning. Daarbij kijk je verder dan het beantwoorden van vragen alleen en zoek je naar mogelijkheden om klanten via persoonlijke begeleiding in de vorm van online support, trainingen en klantbezoeken nog beter op weg te helpen met onze software.

Time to grow. Time to thrive.

Wij zijn Nmbrs. We maken slimme business software die onnodige complexiteit wegneemt voor mkb-ondernemers en de professionals die hen ondersteunen. Nmbrs brengt vier gevestigde productorganisaties samen - Payroll, Accounting, Invoicing en Reporting - met teams in Nederland, Zweden en Portugal.

We zijn één merk met een gezamenlijke ambitie, terwijl we blijven werken vanuit de expertise en kracht van onze eigen organisaties. We bundelen onze krachten waar dat logisch is en houden teams, expertise en besluitvorming dicht bij elkaar.

Voor deze functie ga je werken bij Nmbrs Accounting in Rotterdam. Je werkt nauw samen met je directe collega's op deze locatie en bent tegelijkertijd onderdeel van de bredere Nmbrs-organisatie.

Jouw rol

Als Customer Experience Specialist ben je het gezicht van Nmbrs; zowel op kantoor als bij de klant op locatie. Je werkt nauw samen met accountants, ondernemers en je collega's van Customer Succes. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het geven van trainingen en het begeleiden van nieuwe klanten tijdens hun onboarding. Daarnaast bieden we groeitrajecten aan onze bestaande klanten (partners), waar ook jij met jouw expertise een steentje aan bijdraagt!

Geen dag is hetzelfde: de ene dag beantwoord je tickets van gebruikers, de andere dag sta je bij een klant op kantoor een training te geven of ben je aanwezig bij een onboarding traject.

Concreet ga je:

• Als vertrouwd eerste aanspreekpunt vragen van accountants en ondernemers omzetten in heldere oplossingen, hierbij kies je zelf de beste aanpak (bijv. partnerbezoek, online meeting, e-mail etc.).
• Producttrainingen geven aan (nieuwe) klanten, zowel op kantoor als op locatie, zodat zij het maximale uit de software halen.
• Nieuwe klanten ondersteunen tijdens onboarding trajecten, waarbij je op locatie meegaat om hen op weg te helpen met de software.
• Actief bijdragen aan teamprojecten die aansluiten bij jouw expertise, zoals onderzoek naar p-NPS of de implementatie van AI in support.

Jouw impact

Met jouw werk maak je het verschil voor accountants en ondernemers die dagelijks op onze software vertrouwen om hun boekhouding op orde te houden. Wanneer jij bijvoorbeeld een klant tijdens een onboarding traject persoonlijk op locatie begeleidt, betekent dat een vliegende start met de software in plaats van wekenlang zelf uitzoeken.

Jouw profiel

Je bent goed in het neerzetten van een zo sterk mogelijke klantervaring; jij wilt niets liever dan die lach op het gezicht van de klant. Je bent een support held die evenveel energie krijgt van een goed telefoongesprek als van het geven van een training voor een volle zaal. Je brengt sterke communicatieve vaardigheden mee en weet hoe je vraagstukken helder en persoonlijk overbrengt. Je voelt je thuis in een customer-facing rol, zowel online als bij de klant op locatie.

• Affiniteit met software en met het helder overbrengen van kennis aan anderen.
• Ervaring in een klantgerichte of customer-facing rol.
• Didactisch vermogen; je vindt het leuk om trainingen te geven aan groepen.
• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal, zowel geschreven als gesproken.
• Empathie en pro-activiteit, en de bereidheid om regelmatig op pad te gaan naar klanten.

Je hoeft niet ieder denkbaar vakje af te vinken. Herken je jezelf in de rol en denk je dat je impact kunt maken? Dan horen we graag van je.

Dit bieden wij

• Salaris: Een brutosalaris tussen €2.700 en €4.600 per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring. Plus leuke secundaire voorwaarden, zoals volledige pensioensdekking.
• Work-life balans: 28 vakantiedagen (met de optie tot 5 extra dagen), plus de vrijheid van workation.
• Tools voor succes: De beste hardware, een Apple or Dell laptop van de zaak, een home-office budget om jouw thuiswerkplek optimaal in te richten en mogelijkheid tot een fiets-lease regeling via Lease-a-Bike.
• Ontwikkelingsbudget: Een ruim opleidingsbudget dat direct beschikbaar is voor strategische trainingen.
• Software collectief, met globale kracht: Profiteer van de voordelen van een levendig software collectief én de stabiliteit en (netwerk)voordelen van de wereldwijde Visma Groep.
• Wellbeing & focus: Dagelijks een gezonde, verzorgde lunch op kantoor en toegang tot lifestyle coaches en andere initiatieven; wij zorgen voor jou, zodat jij maximaal kunt presteren en gefocust blijft.
• Exclusieve events: Neem deel aan teamuitjes, gala’s en teambuilding dagen waar successen groots gevierd worden.