Service Engineer (Oisterwijk)

Oribi; Oisterwijk; Hybrid; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

27 vakantiedagen

ATV-dagen 13

Hybride werken

Pensioen betaald

Ontwikkelingsbudget

Personeelsfonds verdubbelen

Flexibele organisatie

Impact maken

Internationale ambitie

Job summary

Oribi zoekt een Service Engineer die hét aanspreekpunt voor klanten is en zorgdragen voor snelle, professionele afhandeling van vragen en issues. Je hebt MBO+/HBO-niveau en ervaring met software, API's en netwerken.

Je communiceert vloeiend NL en ENG en werkt hybride. Je belangrijkste taken omvatten klantondersteuning via meerdere kanalen, incidentmanagement en samenwerking met het ontwikkelteam om veelvoorkomende vragen vast te leggen in de kennisbank.

Qualifications

• Klantgerichte service- en supportervaring is gewenst.
• Basiskennis van Windows-omgevingen en webservices is vereist.
• Ervaring met software en API's is een pré.

Responsibilities

• Ondersteunen van klanten bij gebruik van onze software en SDK's via telefoon, e-mail en tickets.
• Diagnose en oplossen van functionele en technische issues.
• Samenwerken met ontwikkelteam bij complexe incidenten en documenteren veelvoorkomende vragen.

Skills

Klantgericht

Diagnose en oplossing

API's

Netwerken

Windows basiskennis

Webservices

Communicatie NL/ENG

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

REST

JSON

JSONP

SDK's

Windows

Webservices

Job description

Als Service Engineer ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten. Jij zorgt ervoor dat vragen en technische issues snel en professioneel worden opgelost. Dankzij jouw kennis en klantgerichte houding draag je direct bij aan de betrouwbaarheid en continuïteit van onze software.

Je helemaal thuis voelt in de wereld van IT-support en servicedesk. Met jouw MBO+/HBO werk- en denkniveau weet je snel verbanden te leggen en problemen op te lossen. Je hebt ervaring met software, API's en netwerken en beschikt over basiskennis van Windows-omgevingen en webservices.

Communiceren gaat je moeiteloos af: je bent klantgericht, denkt in oplossingen en schakelt net zo makkelijk in het Nederlands als in het Engels.

Jouw belangrijkste taken

Geen dag is hetzelfde! In deze rol krijg je de kans om je bezig te houden met een breed scala aan taken. Hiernaast een greep uit jouw belangrijkste verantwoordelijkheden.

Klantondersteuning en communicatie

Ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze softwareproducten en SDK's (REST, JSON, JSONP) en het beantwoorden van functionele en technische vragen via telefoon, e-mail en tickets.

Probleemoplossing en incidentmanagement

Stellen van diagnoses en bieden van oplossingen bij problemen, evenals het monitoren en analyseren van meldingen in de event-driven architectuur (real-time notificaties).

Samenwerking en kennisdeling

Samenwerken met het ontwikkelteam bij complexe incidenten en het documenteren van veelvoorkomende vragen en bijdragen aan de kennisbank.

Advisering en integratie

Adviseren van klanten bij configuratie- en integratievraagstukken, waaronder authenticatie en Single Sign-On (SSO).

Wij bieden jou

• Een uitstekende verlofregeling met 27,5 vakantiedagen;
• De mogelijkheid tot het bijkopen van 13 ATV dagen;
• Een hybride manier van werken;
• Een pensioen dat voor de helft door ons wordt betaald;
• Een ruim ontwikkelingsbudget zodat je zowel jezelf op persoonlijk als op professioneel gebied kunt doorontwikkelen;
• Personeelsfonds waarbij we jouw inleg verdubbelen;
• Een flexibele organisatie die jou in je kracht zet en probeert je te laten werken op de manier die het beste bij je past;
• Een sleutelrol in een organisatie die écht impact maakt;
• De kans om mee te groeien met onze internationale ambitie.