Customer Delivery Manager

Conclusion Services B.V.; Utrecht; On-site; EUR 66,960 - 78,120; Full time

Benefits offered by this job

Lease auto of mobiliteitsregeling

Pensioenregeling

Maandelijkse netto onkostenvergoeding

Job summary

Conclusion Services B.V. in Utrecht zoekt een Customer Delivery Manager die de schakel vormt tussen de klant en de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheren van klantcontracten en het verhogen van klanttevredenheid door proactief verbeteringen door te voeren en commerciële kansen te benutten.

Met minimaal 5 jaar ervaring binnen een IT-omgeving en een hbo-opleiding in relevante vakgebieden, ben je de strategische partner voor klanten. Het aanbod omvat een salaris van €6.000 - €7.000 bruto per maand en een hybride werkomgeving.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving.
• Ervaring met contractbeheer.
• Bekend met een matrix structuur.

Responsibilities

• Beheren en optimaliseren van klantcontracten, inclusief SLA’s en KPI’s.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Analytisch en commercieel inzicht

Juridische basiskennis van IT-dienstverlening

Education

Hbo-opleiding in Rechten, Bedrijfskunde, Commerciële Economie of IT Management

Job description

Functieomschrijving

Als Customer Delivery Manager ben jij de schakel tussen de klant en de Conclusion Enablement. Je beheert en optimaliseert klantcontracten en serviceovereenkomsten, met als doel een hoge klanttevredenheid en naleving van afspraken. Door proactief verbeteringen door te voeren en commerciële kansen te benutten, draag je direct bij aan de groei van de organisatie. Jij bent niet alleen nu de strategisch partner van de klant, maar zorgt voor een duurzame lange termijn relatie.

Samenwerken zit in jouw genen

Werken op jouw manier

Projecten die ertoe doen

• Beheren en optimaliseren van klantcontracten, inclusief SLA’s en KPI’s.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor een sterke klantrelatie.
• Identificeren en minimaliseren van risico’s binnen contracten en serviceafspraken.
• Signaleren en benutten van commerciële kansen, zoals cross- en upselling.
• Rapporteren over contractprestaties, risico’s en kansen aan het management.

Jouw vaardigheden

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Rechten, Bedrijfskunde, Commerciële Economie of IT Management.
• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-omgeving, in een Managed Services organisatie. Wij werken in een matrix structuur, jou ook bekend?
• Ervaring met contractbeheer en juridische basiskennis van IT-dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om klantbehoeften te vertalen naar concrete acties.
• Analytisch en commercieel inzicht om contracten te optimaliseren en kansen te signaleren.

Wat krijg je van ons

• Een salaris tussen de €6.000 en €7.000, bruto per maand, op basis van jouw ervaring.
• Een bonus.
• Lease auto of mobiliteitsregeling en een leasefiets regeling. Je kunt zowel een auto als een fiets leasen.
• Een pensioenregeling, met een kleine eigen bijdrage (2.6%).
• Maandelijkse netto onkostenvergoedingen, oplopend tot 75 euro per maand.
• Laptop en telefoon.
• Hybride werkomgeving. Je werkt vanuit onze kantoren in Utrecht, Amsterdam of vanuit huis.
• We willen graag dat je jezelf ontwikkelt en bieden je veel mogelijkheid voor het volgen van trainingen, cursussen en het behalen van certificeringen.
• Een uitgebreid vitaliteitsbeleid met diverse sportactiviteiten, een inspirerend kantoor, goed bedrijfsrestaurant met eigen barista en onze eigen Cloud-22 Bar met wekelijkse borrels.
• Een assessment maakt onderdeel uit van de procedure.