Customer Experience Specialist

Nmbrs BV; Rotterdam; Hybrid; EUR 30,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen dekking

28 vakantiedagen + optionele 5 dagen

Apple/Dell laptop van de zaak

Home-office budget

Lease-a-Bike fietslease

Opleidingsbudget

Job summary

Nmbrs Accounting in Rotterdam zoekt een Customer Experience Specialist die het gezicht van Nmbrs is op kantoor en bij klanten. Je beantwoordt vragen, verzorgt trainingen en begeleidt nieuwe klanten tijdens onboarding, zowel op locatie als online.

Je beschikt over affiniteit met software, didactisch vermogen en sterke communicatie. Je werkt samen met Customer Success en levert proactieve oplossingen en persoonlijke begeleiding om klanten optimaal te laten werken met onze software.

Qualifications

• Affiniteit met software en duidelijke kennisoverdracht.
• Ervaring in een klantgerichte of customer-facing rol.
• Didactisch vermogen; trainingen geven aan groepen.
• Vloeiende beheersing van het Nederlands, zowel schriftelijk als gesproken.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van accountants en ondernemers via verschillende kanalen.
• Geven van trainingen aan klanten op kantoor en bij de klant op locatie.
• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding trajecten.
• Ondersteunen van bestaande klanten en bijdragen aan onboarding en adoptie van de software.
• Bijdragen aan teamprojecten zoals onderzoek naar p-NPS of AI in support.

Skills

Klantgerichtheid

Didactisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Job description

Als Customer Experience Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor accountants en ondernemers met vragen over onze boekhoudsoftware. Met jouw klantgerichtheid en didactisch vermogen zorg je voor heldere oplossingen en zelfverzekerde gebruikers. Binnen het Support team werk je samen met Customer Success aan de gouden standaard in klantondersteuning. Daarbij kijk je verder dan het beantwoorden van vragen alleen en zoek je naar mogelijkheden om klanten via persoonlijke begeleiding in de vorm van online support, trainingen en klantbezoeken nog beter op weg te helpen met onze software.

Wij zijn Nmbrs. We maken slimme business software die onnodige complexiteit wegneemt voor mkb-ondernemers en de professionals die hen ondersteunen. Nmbrs brengt vier gevestigde productorganisaties samen - Payroll, Accounting, Invoicing en Reporting - met teams in Nederland, Zweden en Portugal.

We zijn één merk met een gezamenlijke ambitie, terwijl we blijven werken vanuit de expertise en kracht van onze eigen organisaties. We bundelen onze krachten waar dat logisch is en houden teams, expertise en besluitvorming dicht bij elkaar.

Voor deze functie ga je werken bij Nmbrs Accounting in Rotterdam. Je werkt nauw samen met je directe collega's op deze locatie en bent tegelijkertijd onderdeel van de bredere Nmbrs-organisatie.

Locatie

Als Customer Experience Specialist ben je het gezicht van Nmbrs; zowel op kantoor als bij de klant op locatie. Je werkt nauw samen met accountants, ondernemers en je collega's van Customer Succes. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het geven van trainingen en het begeleiden van nieuwe klanten tijdens hun onboarding. Daarnaast bieden we groeitrajecten aan onze bestaande klanten (partners), waar ook jij met jouw expertise een steentje aan bijdraagt!

Geen dag is hetzelfde: de ene dag beantwoord je tickets van gebruikers, de andere dag sta je bij een klant op kantoor een training te geven of ben je aanwezig bij een onboarding traject.

Als vertrouwd eerste aanspreekpunt vragen van accountants en ondernemers omzetten in heldere oplossingen, hierbij kies je zelf de beste aanpak (bijv. partnerbezoek, online meeting, e-mail etc.).

Producttrainingen geven aan (nieuwe) klanten, zowel op kantoor als op locatie, zodat zij het maximale uit de software halen.

Nieuwe klanten ondersteunen tijdens onboarding trajecten, waarbij je op locatie meegaat om hen op weg te helpen met de software.

Actief bijdragen aan teamprojecten die aansluiten bij jouw expertise, zoals onderzoek naar p-NPS of de implementatie van AI in support.

Jouw impact

Met jouw werk maak je het verschil voor accountants en ondernemers die dagelijks op onze software vertrouwen om hun boekhouding op orde te houden. Wanneer jij bijvoorbeeld een klant tijdens een onboarding traject persoonlijk op locatie begeleidt, betekent dat een vliegende start met de software in plaats van wekenlang zelf uitzoeken.

Je bent goed in het neerzetten van een zo sterk mogelijke klantervaring; jij wilt niets liever dan die lach op het gezicht van de klant. Je bent een support held die evenveel energie krijgt van een goed telefoongesprek als van het geven van een training voor een volle zaal. Je brengt sterke communicatieve vaardigheden mee en weet hoe je vraagstukken helder en persoonlijk overbrengt. Je voelt je thuis in een customer-facing rol, zowel online als bij de klant op locatie.

Affiniteit met software en met het helder overbrengen van kennis aan anderen.

Ervaring in een klantgerichte of customer-facing rol.

Didactisch vermogen; je vindt het leuk om trainingen te geven aan groepen.

Vloeiende beheersing van het Nederlands, zowel geschreven als gesproken.

Empathie en pro-activiteit, en de bereidheid om regelmatig op pad te gaan naar klanten.

Je hoeft niet ieder denkbaar vakje af te vinken. Herken je jezelf in de rol en denk je dat je impact kunt maken? Dan horen we graag van je.

Dit bieden wij

Salaris: Een brutosalaris tussen €2.700 en €4.600 per maand, afhankelijk van je kennis en ervaring. Plus leuke secundaire voorwaarden, zoals volledige pensioensdekking.

Work-life balans: 28 vakantiedagen (met de optie tot 5 extra dagen), plus de vrijheid van workation.

Tools voor succes: De beste hardware, een Apple or Dell laptop van de zaak, een home-office budget om jouw thuiswerkplek optimaal in te richten en mogelijkheid tot een fiets-lease regeling via Lease-a-Bike.

Ontwikkelingsbudget: Een ruim opleidingsbudget dat direct beschikbaar is voor strategische trainingen.

Software collectief, met globale kracht: Profiteer van de voordelen van een levendig software collectief én de stabiliteit en (netwerk)voordelen van de wereldwijde Visma Groep.

Wellbeing & focus: Dagelijks een gezonde, verzorgde lunch op kantoor en toegang tot lifestyle coaches en andere initiatieven; wij zorgen voor jou, zodat jij maximaal kunt presteren en gefocust blijft.

Exclusieve events: Neem deel aan teamuitjes, gala’s en teambuilding dagen waar successen groots gevierd worden.