Support Medewerker eHealth

Ngage IT; Hengelo; Híbrido; EUR 27 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Marktconform salaris

Ontwikkelbudget

Hybride werken

Doorgroeimogelijkheden

Resumo da oferta

Ngage IT zoekt een Support Medewerker in Hengelo die als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert. Je leert de software, processen en integraties kennen en werkt samen met developers en consultants aan complexe vraagstukken.

Deze rol biedt een sterke basis voor een interne doorstroom naar IT-consultant of automation engineer, met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en hybride werken.

Qualificações

• HBO werk- en denkniveau vereist
• Analytisch, klantgericht en technisch nieuwsgierig
• Beschikbaar voor 32–40 uur per week en werken minimaal 2 dagen op kantoor in Hengelo

Responsabilidades

• Eerstelijns support voor klanten met vragen over de software
• Analyseren van problemen, achterhalen van oorzaken en informeren van klanten
• Samenwerken met developers, consultants en andere IT-collega’s

Formação académica

HBO werk- en denkniveau

Descrição da oferta de emprego

Wil jij als Support Medewerker de IT in én direct bouwen aan je volgende stap? Vanuit Hengelo kom je terecht bij een groeiend softwarebedrijf waar support veel meer is dan alleen vragen beantwoorden en tickets afhandelen. Je leert de software, techniek, klantprocessen en integraties van binnenuit kennen en legt daarmee een sterke basis om binnen de organisatie door te groeien tot bijvoorbeeld IT Consultant of Automation Engineer. Ondertussen werk je aan software die dagelijks door honderdduizenden professionals wordt gebruikt en impact heeft op miljoenen werknemers in Nederland.

Wat houdt deze functie in?

Als Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over de software. Dat kunnen functionele vragen zijn, maar ook serviceverzoeken of incidenten waarbij je zelf op onderzoek uitgaat. Je analyseert wat er gebeurt, zoekt uit waar het probleem vandaan komt en zorgt ervoor dat klanten snel weten waar ze aan toe zijn.

Daarbij hoef je zeker niet alles zelf op te lossen. Als Support Medewerker werk je veel samen met softwareontwikkelaars, consultants en andere technische collega's. Je duikt steeds verder de applicatie in en leert begrijpen hoe functionaliteiten, processen en techniek met elkaar samenhangen. Daardoor bouw je in relatief korte tijd veel inhoudelijke kennis op van een omvangrijk softwareplatform.

En juist dat maakt deze functie interessant als je verder wilt groeien binnen IT. Support vormt hier namelijk een uitstekende basis voor een volgende stap binnen de organisatie. Je leert klanten adviseren, technische problemen analyseren, bedrijfsprocessen begrijpen en ziet van dichtbij hoe development, consultancy en automation samenwerken. Vanuit de positie van Support Medewerker kun je jezelf daardoor gericht ontwikkelen richting functies als IT Consultant of Automation Engineer.

Wil je uiteindelijk meer richting consultancy? Dan helpt de combinatie van klantcontact, functionele kennis en probleemanalyses je om die stap te zetten. Ligt jouw interesse juist bij techniek en automatisering? Dan kun je je steeds verder verdiepen in technische vraagstukken, processen en tooling om uiteindelijk richting Software Development of Engineering te groeien.

Waar je gaat werken

Deze softwareorganisatie heeft een SaaS oplossing ontwikkelt waarmee organisaties processen rondom verzuim, preventie, inkomen en duurzame inzetbaarheid regelen. De oplossingen worden gebruikt door meer dan 300.000 actieve gebruikers en hebben uiteindelijk betrekking op meer dan 3,5 miljoen werknemers in Nederland.

Dat betekent dat je hier niet aan software werkt die ergens op de achtergrond verdwijnt. De producten worden dagelijks gebruikt door onder andere werkgevers, arbodiensten, bedrijfsartsen, verzekeraars en andere organisaties die zich bezighouden met gezondheid en inzetbaarheid.

Samen met 80 collega's werk je in een omgeving waar er gestuurd wordt op eigen verantwoordelijkheid en eindresultaat. Eigen initiatief en ontwikkeling worden aangemoedigd en is weinig hiërarchie, wat je een uniek inkijkje geeft in een professioneel en zeer informeel bedrijf. Hiermee is het de ideale (op)stap om richting te geven aan je carrière.

Wat wij zoeken

• Je beschikt over hbo werk- en denkniveau en communiceert uitstekend in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk; Nederlands op minimaal C1-niveau is noodzakelijk;
• Je bent analytisch, klantgericht en technisch nieuwsgierig. Je wilt niet alleen weten dát iets niet werkt, maar vooral begrijpen waarom. Ervaring met klantcontact of software support is een pré;
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 40 uur per week en werkt minimaal twee dagen per week vanuit het kantoor in Hengelo. Je bent vrij om de overige dagen zelf te bepalen of je vanuit huis werkt of liever naar kantoor komt.

Wat jij ervoor terugkrijgt

• Een marktconform salaris op basis van 40 uur per week, afhankelijk van kennis en ervaring. De organisatie publiceert voor deze vacature geen concrete salarisschaal, waardoor het exacte salaris tijdens het sollicitatieproces wordt afgestemd;
• Een jaarlijks persoonlijk ontwikkelbudget waarmee je gericht kunt investeren in trainingen, opleidingen en kennis die aansluit bij jouw gewenste vervolgstap;
• Een omgeving waarin je niet alleen wordt aangenomen voor wat je vandaag kunt, maar waarin je de ruimte krijgt om je kennis te verbreden en uiteindelijk een volgende stap binnen IT te zetten;
• Veel contact met developers, consultants en andere IT-specialisten, waardoor je als Support Medewerker dagelijks nieuwe technische en functionele kennis opdoet;
• Een informele organisatie met korte lijnen, ruimte voor eigen ideeën en de mogelijkheid om steeds meer verantwoordelijkheid naar je toe te trekken;
• Een functie van 32 tot 40 uur per week als Support Medewerker, waarbij je minimaal twee dagen per week vanuit Hengelo werkt en de mogelijkheid hebt om de overige dagen vanuit huis te werken;
• Flexibele werktijden en een hybride werkomgeving waarin werken op kantoor wordt gecombineerd met thuiswerken;
• Bovenal: een duidelijke springplank voor je verdere IT-carrière, met mogelijkheden om jezelf binnen de organisatie te ontwikkelen. Recent zijn mensen doorgegroeid naar een positie als IT Consultant en Automation Engineer.