IT-supportmedewerker (servicedesk & applicaties)

Codeflex; Best, Eindhoven; Remote; EUR 28.000 - 42.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Laptop en telefoonabonnement

27 vakantiedagen

Ontwikkelmogelijkheden

Directe samenwerking met NL en Servië

Zusammenfassung

Codeflex biedt een IT-supportrol voor een productiebedrijf in Best. Je bent het aanspreekpunt voor IT-vragen, registreert meldingen en levert on-site ondersteuning op kantoor en in de productie.

Je werkt met Microsoft Intune en 365 en beheert hardware- en softwareomgevingen om storingen snel op te lossen. De functie vereist een mbo-niveau 4 ICT-opleiding en ervaring in een servicedesk-/helpdesk-omgeving, met sterke communicatieve vaardigheden en vloeiende Nederlandse taal.

Qualifikationen

• Een afgeronde opleiding op mbo-niveau 4, bij voorkeur richting ICT, applicatiebeheer of informatica.
• Affinitieit met hardware, software en bedrijfsprocessen.
• Kennis van Microsoft Windows en Microsoft 365.
• Ervaring met device management, bij voorkeur Microsoft Intune.
• Ervaring in een servicedesk-, helpdesk- of supportfunctie.
• Kennis van ERP-systemen.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Beheersing van het Nederlands in woord en geschrift.
• Rijbewijs B en woonplaats op redelijke reisafstand van Best/Eindhoven.

Aufgaben

• Eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-vragen en storingen oplossen.
• Registreren en opvolgen van meldingen en ondersteuning op locatie.
• Beheren laptops, telefoons en apparaten via Intune.
• Onderhouden interne documentatie en werkinstructies.
• Ondersteunen klanten van onze software telefonisch en via helpdesksysteem.
• Testen van kleine aanpassingen en nieuwe functionaliteiten.

Kenntnisse

Servicegericht

Communicatief

Probleemoplossend

Teamplayer

Nederlands vloeiend

Ausbildung

MBO niveau 4 ICT

Tools

Microsoft Intune

Microsoft 365

Windows

ERP-systemen

Jobbeschreibung

IT-supportmedewerker (servicedesk & applicaties)

Best Eindhoven Voltijds

Als IT-supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s met vragen of problemen op het gebied van IT en werkplekken.
Je ondersteunt gebruikers bij hun dagelijkse werkzaamheden, lost storingen op en zorgt ervoor dat alle meldingen correct worden geregistreerd en opgevolgd.
Het zwaartepunt ligt op de interne IT-ondersteuning bij een productiebedrijf in Best waarvoor wij de IT verzorgen. Daarom werk je grotendeels op locatie: op kantoor, in de productie en overal waar collega’s je nodig hebben.
Daarnaast ondersteun je klanten die met onze software werken. Je wordt flexibel ingezet waar de vraag op dat moment het grootst is.

Wie zijn wij?
Een IT-bedrijf waar de klant koning is, waar onze professionals met passie werken aan simpele software voor complexe problemen. Wij maken software graag intelligenter, sneller en makkelijker.
Met ons team streven we ernaar hoogwaardige en efficiënte softwareproducten te bieden. Ook verzorgen wij de IT-ondersteuning van een productiebedrijf in Best.
Dankzij korte lijntjes worden er met jouw inbreng snel beslissingen genomen.

Hoe ziet het team eruit?
Je werkt samen met ongeveer 25 collega’s verspreid over onze kantoren in Eindhoven en Novi Sad, Servië. Op locatie in Best werk je dagelijks samen met de medewerkers van het productiebedrijf.
Vol energie staan we elke dag weer klaar om onze klanten naar het volgende niveau te brengen.

Je bent de vraagbaak voor collega’s met technische vragen en helpt hen op locatie, telefonisch en via het helpdesksysteem.

Je maakt deel uit van de helpdesk en de telefooncentrale, die op werkdagen bereikbaar zijn van 08:00 tot 16:30.

Je reset wachtwoorden, richt werkplekken in of herstelt ze, en beheert accounts en toegangsrechten.

Je beheert laptops, telefoons en andere apparaten via Microsoft Intune en voert preventief onderhoud uit.

Je installeert randapparatuur en lost eenvoudige netwerk- en printerproblemen op, op kantoor of in de productie.

Je monitort de interne bedrijfsapplicaties, zoals het ERP-systeem en BI-tooling, beantwoordt vragen van gebruikers en schakelt bij complexere vragen applicatiebeheer of de leverancier in.

Je registreert meldingen, bepaalt de prioriteit en houdt gebruikers op de hoogte totdat hun vraag is opgelost.

Je houdt interne documentatie en werkinstructies bij, signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen in de IT-omgeving.

Je test kleine aanpassingen en nieuwe functionaliteiten voordat ze live gaan.

Daarnaast ondersteun je klanten van onze software telefonisch en via ons helpdesksysteem, en zet je wat je zelf niet kunt oplossen door naar onze Delivery Lead.

Je onderhoudt onze online klantdocumentatie, zodat klanten hun antwoorden altijd zelf kunnen terugvinden.

Over de producten waar jij mee werkt
Je ondersteunt ook de gebruikers van onze eigen software: een ERP-systeem dat het volledige proces ondersteunt, van prijsberekening en productconfiguratie tot planning, werkbonnen en facturatie, en een CPQ-oplossing waarmee complexe maatwerkproducten snel en foutloos worden geconfigureerd en geprijsd. Onze klanten zitten in Nederland, België, het Verenigd Koninkrijk en daarbuiten.

Wie ben jij?
Je bent servicegericht, communicatief sterk en houdt van het contact met mensen. Je bent liever op de werkvloer dan achter je bureau en schakelt makkelijk tussen kantoor en productie.
Je voelt aan met wie je te maken hebt en past jouw communicatiestijl daarop aan. Je krijgt energie van het oplossen van problemen en blijft rustig als een storing niet meteen te verklaren is.
Collega’s en klanten weten dat hun melding bij jou in goede handen is.

Daarnaast heb je:

Een afgeronde opleiding op mbo-niveau 4, bij voorkeur richting ICT, applicatiebeheer of informatica.

Affiniteit met hardware, software en bedrijfsprocessen.

Kennis van Microsoft Windows en Microsoft 365.

Ervaring met device management, bij voorkeur Microsoft Intune (pré).

Ervaring in een servicedesk-, helpdesk- of supportfunctie (pré).

Kennis van ERP-systemen (pré).

Goede communicatieve vaardigheden.

Een goede beheersing van het Nederlands in woord en geschrift.

Een woonplaats op redelijke reisafstand van Best en Eindhoven.

Een rijbewijs B (pré).

Een klantvriendelijke, leergierige en enthousiaste houding.

Probleemoplossend vermogen en een nauwkeurige, gestructureerde werkwijze.

Plezier in zowel zelfstandig werken als samenwerken in een team.

Wat bieden wij jou?

Een rol met verantwoordelijkheid én ruimte voor jouw ideeën, met directe impact op de tevredenheid van onze klanten en collega’s.

Een laptop en telefoonabonnement.

27 vakantiedagen.

Een enthousiast en gezellig team met een passie voor IT en innovatie.

Een afwisselende functie waarin je werkt met diverse bedrijfsapplicaties en IT-systemen.

Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen richting applicatiebeheer of systeembeheer.

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, bijvoorbeeld door het volgen van opleidingen, cursussen of certificeringen.

Directe samenwerking met collega’s in Nederland en Servië.

Een cultuur waarin duidelijkheid, verantwoordelijkheid en plezier centraal staan.