Support Engineer

Ngage IT; Amersfoort; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmogelijkheden

24 vakantiedagen

Teamactiviteiten

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Job summary

Ngage IT zoekt een Supportmedewerker in Amersfoort die klanten op professioneel niveau helpt met onze moderne SaaS-software. Je bent eerste aanspreekpunt, onderzoekt vragen en lost issues op, zodat gebruikers direct weer aan de slag kunnen.

Je werkt met telefoon, e-mail en ticketsysteem, en leert continu bij over AI-toepassingen die support slimmer maken. Hybride werken en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling staan centraal.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie (customer support, servicedesk of klantenservice).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
• Affiniteit met software en technologie; ervaring met SaaS is een plus.
• Bekend met werken in een ticketsysteem; snelle leercurve voor nieuwe tools.
• Interesse in AI-toepassingen binnen dienstverlening en support.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem.
• Analyseren van incidenten en afstemmen met collega’s uit andere teams.
• Documenteren van bevindingen in de kennisbank en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Snel en professioneel klanten helpen zodat zij weer aan de slag kunnen.

Skills

Klantgericht

Software affinity

SaaS-ervaring

Ticketing-systeem

Tools

Ticketing system

CRM-systemen

Windows

Webbrowsers

API-koppelingen

Cloud-applicaties

Job description

Wil jij werken bij een innovatieve softwareorganisatie in Amersfoort waar klantgerichtheid, technologie en persoonlijke ontwikkeling samenkomen? Dan is deze functie als Supportmedewerker iets voor jou. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van een modern recruitmentplatform. Je helpt klanten verder, lost technische vraagstukken op en draagt bij aan een optimale gebruikerservaring. Bovendien krijg je volop ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te groeien met nieuwe technologieën, waaronder AI.

Wat houdt deze functie in?

Als Supportmedewerker zorg jij ervoor dat klanten snel en professioneel worden geholpen bij vragen over de software. Je luistert aandachtig, analyseert de situatie en komt met een passende oplossing. Dankzij jouw klantgerichte aanpak kunnen gebruikers zonder vertraging weer aan de slag.

Als Supportmedewerker beantwoord je vragen via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. Je onderzoekt incidenten, denkt actief mee over oplossingen en legt bevindingen zorgvuldig vast in de kennisbank. Wanneer een vraag complexer is, stem je af met collega's van andere teams, zodat iedere klant de juiste ondersteuning krijgt.

Je werkt dagelijks met moderne SaaS-software, ticketingsystemen en CRM-oplossingen. Ervaring met IT-support, Windows, browsers, API-koppelingen of cloudapplicaties is mooi meegenomen. Daarnaast krijg je de kans om steeds meer te leren over AI-toepassingen die het supportproces slimmer en efficiënter maken.

Geen dag is hetzelfde. Als Supportmedewerker schakel je continu tussen verschillende klantvragen, technische uitdagingen en verbeterideeën. Juist die afwisseling maakt deze functie interessant. Samen met je collega's zorg je ervoor dat de dienstverlening continu wordt verbeterd en klanten met vertrouwen gebruik blijven maken van de software.

Ben jij een nieuwsgierige probleemoplosser die energie krijgt van klantcontact? Dan is deze functie als Supportmedewerker een mooie stap in jouw carrière. Als Supportmedewerker krijg je veel verantwoordelijkheid, werk je samen met betrokken collega's en lever je dagelijks een zichtbare bijdrage aan het succes van de klanten.

Waar je gaat werken

Je komt terecht bij een innovatieve softwareorganisatie die recruitmentprofessionals ondersteunt met slimme online oplossingen. De organisatie ontwikkelt haar eigen software en investeert continu in innovatie, digitalisering en kunstmatige intelligentie.

De werksfeer is informeel en open. Collega's helpen elkaar graag, vieren successen samen en krijgen veel ruimte om initiatief te nemen. Persoonlijke ontwikkeling staat centraal, met volop mogelijkheden om nieuwe vaardigheden te leren en door te groeien binnen de organisatie.

Naast het werk is er veel aandacht voor de onderlinge sfeer. Zo worden er regelmatig activiteiten georganiseerd, zoals spelletjesavonden, gezamenlijke lunches en pizzabaksessies. Het is een informele organisatie waar betrokkenheid, samenwerking en werkplezier hand in hand gaan.

Wat wij zoeken

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld binnen customer support, servicedesk of klantenservice.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt affiniteit met software en technologie. Ervaring binnen een SaaS-omgeving is een mooie plus.
• Je bent bekend met het werken in een ticketsysteem of maakt je dit snel eigen.
• Je volgt technologische ontwikkelingen met interesse en bent nieuwsgierig naar de mogelijkheden van AI binnen dienstverlening en support.

Wat jij ervoor terugkrijgt

• Salaris tussen € 2.500 en € 3.200 bruto per maand op basis van een 40-urige werkweek.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• 24 vakantiedagen.
• Hybride werkmogelijkheden.
• Werken binnen een innovatieve en snelgroeiende softwareorganisatie.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en doorgroeimogelijkheden.
• Een informele werksfeer met korte lijnen en veel samenwerking.
• Mogelijkheid om mee te groeien met innovatieve ontwikkelingen zoals AI.
• Regelmatig gezellige teamactiviteiten en ruimte voor plezier naast het werk.