Customer Success Executive and Office Manager bij Stager

Banenbingo; Rotterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Duurzaam pensioen

Flexibele werktijden

Deels thuiswerken

Teamreis

Job summary

Stager zoekt een hands-on Customer Success Executive die ook de rol van Office Manager combineert. Je zorgt voor een vlekkeloze onboarding, ondersteunt gebruikers en zoekt continu naar proces- en klantbeleving verbeteringen.

Daarnaast run je het kantoor achter de schermen: logistiek, administratieve zaken en relatiebeheer met leveranciers. Je werkt nauw samen met ons product- en developmentteam en je hebt passie voor de evenementenbranche.

Qualifications

• Minstens twee jaar ervaring in een soortgelijke functie.
• Je bent behulpzaam en communicatief vaardig.
• Je hebt een open karakter en geniet ervan om in een team te werken.
• Liefde voor evenementen – we zijn tenslotte actief in de evenementenbranche.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Daarnaast is Duits of Frans een pré.

Responsibilities

• Reageren op vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
• Geven van onboardings, trainingen en het begeleiden van nieuwe klanten bij een soepele implementatie.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten van klanten, en deze vertalen naar structurele oplossingen of verbeteringen in onze software.
• Meedenken met klanten over hoe zij meer uit Stager kunnen halen en hen proactief benaderen met tips, features of optimalisaties.
• Delen van feature requests, bugs en andere waardevolle feedback met het product- en ontwikkelingsteam.
• Onderhouden en verbeteren van onze interne en externe kennisdatabases en informatiesystemen.
• Verantwoordelijk voor het voorraadbeheer en de inkoop van kantoorartikelen, catering en relatiegeschenken.
• Volledig verzorgen van reizen inclusief vluchten, accommodaties en benodigde reisdocumenten.
• Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor leveranciers en externe partners met betrekking tot kantoorgerelateerde zaken.
• Beheren en proactief actualiseren van de database met contactinformatie van medewerkers, klanten en externe partners.
• Ontwerpen en onderhouden van een logische structuur voor bedrijfsdocumentatie in zowel fysieke als digitale archiefsystemen.

Skills

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Digitaal vaardig

Teamwork

Organisatie

Education

Geen specifieke opleiding vereist

Tools

Kennis van software & tools

Job description

We bouwen aan het meest uitgebreide event techplatform op deze planeet. Ons systeem helpt evenementorganisatoren bij het plannen en het promoten van hun evenementen en de verkoop van tickets. We werken samen met tal van poppodia, clubs, theaters, festivals en andere evenementorganisatoren in Nederland, Duitsland en België om hun events tot een succes te maken.

In deze veelzijdige functie combineer je twee rollen.
Als Customer Success Executive zorg je ervoor dat onze gebruikers een vlekkeloze en succesvolle ervaring hebben met onze software. Je ondersteunt niet alleen bij onboarding en vragen, maar neemt ook het initiatief om processen en de klantbeleving continu te verbeteren. Jij bent de schakel tussen de klant en ons product- en developmentteam. Daarnaast vervul je de rol van Office Manager, waarbij je verantwoordelijk bent voor de operationele ruggengraat van ons kantoor. Je zorgt ervoor dat achter de schermen alles vlekkeloos verloopt, van logistiek tot administratie, zodat het team optimaal kan presteren.

• Reageren op vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
• Geven van onboardingen, trainingen en het begeleiden van nieuwe klanten bij een soepele implementatie.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten van klanten, en deze vertalen naar structurele oplossingen of verbeteringen in onze software.
• Meedenken met klanten over hoe zij meer uit Stager kunnen halen en hen proactief benaderen met tips, features of optimalisaties.
• Delen van feature requests, bugs en andere waardevolle feedback met het product- en ontwikkelingsteam.
• Onderhouden en verbeteren van onze interne en externe kennisdatabases en informatiesystemen.
• Verantwoordelijk voor het voorraadbeheer en de inkoop van kantoorartikelen, catering en relatiegeschenken.
• Volledig verzorgen van reizen inclusief vluchten, accommodaties en benodigde reisdocumenten.
• Fungeren als het centrale aanspreekpunt voor leveranciers en externe partners met betrekking tot kantoorgerelateerde zaken.
• Beheren en proactief actualiseren van de database met contactinformatie van medewerkers, klanten en externe partners.
• Ontwerpen en onderhouden van een logische structuur voor bedrijfsdocumentatie in zowel fysieke als digitale archiefsystemen.
• Minstens twee jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Je bent behulpzaam en communicatief vaardig.
• Je bent digitaal handig en hebt ervaring met software.
• Je hebt goede spreek- en schrijfvaardigheden.
• Je bent oplossingsgericht en ondernemend.
• Je hebt een open karakter en geniet ervan om in een team te werken.
• Liefde voor evenementen – we zijn tenslotte actief in de evenementenbranche.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. Daarnaast is Duits of Frans een pré.

Wat hebben we te bieden?

Werk & hobby
Heb je een passie voor de evenementenindustrie, dan combineer je je werk en hobby.

Aantrekkelijk salaris
Een competitief jaarsalaris

Ontwikkel mee
Stager is een scale-up en jij ontwikkelt mee met het bedrijf.

Klanten & partners
We werken samen met leuke klanten en partners, en hebben intensief contact met hen om te praten over de ontwikkeling van Stager.

Uitdaging
Stager is een uitgebreid systeem dus des te uitdagender en gevarieerder om eraan te werken.

Leuke werkomgeving
We hebben een leuk en hecht team met een open (minded) cultuur waarin je over alle aspecten van de bedrijfsvoering mag meedenken.

Je oude dag
We leggen een duurzaam pensioen voor je opzij! Jij hebt hier zelf controle over.

Flexibiliteit
Flexibele werkuren en de mogelijkheid om deels van thuis uit te werken.

Work-life balance
We vinden het belangrijk dat je werk en privéleven goed in balans zijn.

Leuke extra’s
Maandelijkse klantbezoeken, interne happenings en jaarlijkse team trip. Tickets voor events van klanten.

Nou, heel eenvoudig! De startdatum van de functie is in overleg, maar we streven ernaar om je vanaf 1 april aan boord te hebben.