Customer Success Architect: Proactive, Data-Driven Growth

Waste Vision; Netherlands; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Waste Vision zoekt een Customer Success Specialist die klantrelaties verder brengt en proactief klantwaarde verhoogt. Je fungeert als schakel tussen klant, Sales, Service, Operations en Product Management om optimale adoptie en tevredenheid te realiseren.

Je begeleidt onboarding, implementatie en regelmatige QBR’s, bewaakt klantgezondheid en identificeert kansen voor uitbreiding van dienstverlening.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in Customer Success, Accountmanagement, Service Management of vergelijkbare rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht.
• Analytisch vermogen met KPI’s, dashboards en datagedreven werken.
• Commercieel inzicht en gericht op klantwaarde.
• Zwakke/sterke afstemming tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Proactieve en resultaatgerichte instelling.
• Affiniteit met technologie en digitale oplossingen.

Responsibilities

• Opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties.
• Opstellen en bewaken van Customer Success Plannen.
• Begeleiden van klanten tijdens onboarding, implementatie en adoptie.
• Organiseren en uitvoeren van Quarterly Business Reviews (QBR’s).
• Monitoren van klanttevredenheid, prestaties en klantgezondheid.
• Signaleren van risico’s en opzetten van verbeteracties.
• Identificeren van kansen voor uitbreiding van dienstverlening.
• Vertalen van klantfeedback naar verbeteringen binnen Waste Vision.

Skills

HBO-niveau

3+ jaar ervaring

Sterke communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Commercieel inzicht

Proactieve en resultaatgerichte

Affiniteit met technologie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Waste Vision zoekt een Customer Success Specialist die klantrelaties verder brengt en proactief klantwaarde verhoogt. Je fungeert als schakel tussen klant, Sales, Service, Operations en Product Management om optimale adoptie en tevredenheid te realiseren.

Je begeleidt onboarding, implementatie en regelmatige QBR’s, bewaakt klantgezondheid en identificeert kansen voor uitbreiding van dienstverlening.