Customer Success Manager — Groei, Relaties & Upsell

Otherside at Work; 's-Hertogenbosch; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

5 weken vakantie

Thuis/kantoor flexibiliteit

Goede werksfeer

Lunch en borrels

Kennis sessies

Bordspelavonden

Job summary

Otherside at Work zoekt een Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor onboarding en het beheren van een groeiend klantenportfolio dat onze verzuimsoftware gebruikt. Je werkt nauw samen met een projectteam om klanttevredenheid en -retentie te optimaliseren.

Je fungeert als trusted adviser voor beslissers, stuurt op upsell en cross-sell en monitort KPI's. We bieden ruimte voor initiatief en een informele, platte organisatiecultuur in Noord-Brabant.

Qualifications

• HBO werk en denkniveau (bij voorkeur Bedrijfskundig, IT, Commerciële Economie).
• minimaal 5 jaar relevante werkervaring (Account Manager, SLA/Delivery Manager, Consultant of Project Manager).
• kennis van markt- en klantontwikkelingen in bedrijfsgezondheid en sociale zekerheid.
• kennis van projectmanagement en IT-beheer methodieken.
• klantgerichtheid en commercieel inzicht.
• communicatief vaardig (mondeling en schriftelijk).
• vermogen om vanuit een helikopter view te werken.
• makkelijk contact leggen en relaties kunnen onderhouden.

Responsibilities

• Onboarden van nieuwe klanten en onderhouden relaties op meerdere niveaus.
• Behalen van omzetgroei door upsell/cross-sell en analyse van klantdoelstellingen.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en verwijzen naar beschikbare resources (kennisbanken, trainingen, handleidingen).
• Toezicht houden op opvolging van taken, ondersteund door binnendienst, en feedback analyseren voor productverbetering.
• Zorgdragen voor naleving van afspraken (DAP, SLA's, werkopdrachten) en rapporteren aan stakeholders.

Skills

HBO niveau

5+ jaar ervaring

Klantgericht

Commercieel inzicht

Communicatief

Helikopterview

Relaties bouwen

Veranderingsgericht

Adviesvaardigheden

Education

HBO werk en denkniveau

Job description

Otherside at Work zoekt een Customer Success Manager die verantwoordelijk is voor onboarding en het beheren van een groeiend klantenportfolio dat onze verzuimsoftware gebruikt. Je werkt nauw samen met een projectteam om klanttevredenheid en -retentie te optimaliseren.

Je fungeert als trusted adviser voor beslissers, stuurt op upsell en cross-sell en monitort KPI's. We bieden ruimte voor initiatief en een informele, platte organisatiecultuur in Noord-Brabant.