Customer Service Team Lead — Operaties en Klantbeleving

Hunter Douglas, Inc.; Aarle-Rixtel; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Ruimte voor ontwikkeling

Nauwe samenwerking met de Head of Customer Experience

Job summary

Een dynamische organisatie in Nederland zoekt een Customer Service Lead in Aarle-Rixtel. In deze rol geef je leiding aan verschillende teams en optimaliseer je de dagelijkse customer service operatie. Je werkt nauw samen met de Head of Customer Experience en draagt bij aan het verbeteren van de klantbeleving en operationele processen. Vereisten zijn onder andere ervaring in teamleiding, sterk operationeel inzicht, en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in het aansturen van teams van ongeveer 15 FTE in een dynamische omgeving.
• Vermogen om processen en werkwijzen continu te verbeteren.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Aansturen en coachen van customer service teams over verschillende productgroepen.
• Zorgdragen voor een efficiënte dagelijkse operatie en oplossen van problemen.
• Monitoren en sturen op KPI’s en klanttevredenheid vergroten.

Skills

Leidinggeven

Operationeel inzicht

Communicatieve vaardigheden

Procesverbetering

Hands-on aanpak

Tweede taal (Duits)

Job description

Een dynamische organisatie in Nederland zoekt een Customer Service Lead in Aarle-Rixtel. In deze rol geef je leiding aan verschillende teams en optimaliseer je de dagelijkse customer service operatie. Je werkt nauw samen met de Head of Customer Experience en draagt bij aan het verbeteren van de klantbeleving en operationele processen. Vereisten zijn onder andere ervaring in teamleiding, sterk operationeel inzicht, en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.