Teamleider Klantenservice

Metchwerkt; Doetinchem; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Metchwerkt in Doetinchem zoekt een Teamleider Klantenservice die het team aanstuurt, processen verbetert en de kwaliteit van klantcontact bewaakt. Je werkt actief mee en helpt bij complexe vragen.

Je werkt nauw samen met logistiek, verkoop en marketing en draagt bij aan efficiëntere workflows en betere klantervaringen.

Qualifications

• Ervaring met aansturen van een klantenserviceteam.
• Inzicht in klantprocessen en service-kaarten.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Aansturen, begeleiden en coachen van het klantenserviceteam.
• Bewaken van de kwaliteit en snelheid van klantcontact.
• Meewerken met klantvragen en oplossen van complexe situaties.
• Verbeteren van klantenserviceprocessen en werkwijzen.
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten.
• Samenwerken met logistiek, verkoop en marketing.
• Verbeteren van het retour- en verzendproces.

Skills

Sterke communicatie

Teamlead ervaring

Klantgerichte mindset

Procesverbetering

Tools

CRM-systemen

Job description

Voor een groeiend e-commercebedrijf in Doetinchem zoeken we een Teamleider Klantenservice. Iemand die sterk is in communicatie, overzicht houdt en energie krijgt van het verbeteren van mensen én processen. Je stuurt het klantenserviceteam aan en werkt zelf actief mee. Je houdt de kwaliteit van het klantcontact in de gaten, helpt bij complexe vragen en zorgt ervoor dat processen steeds slimmer en efficiënter worden.

• Aansturen, begeleiden en coachen van het klantenserviceteam.
• Bewaken van de kwaliteit en snelheid van klantcontact.
• Meewerken met klantvragen en oplossen van complexe situaties.
• Verbeteren van klantenserviceprocessen en werkwijzen.
• Signaleren van terugkerende vragen en verbeterpunten.
• Samenwerken met logistiek, verkoop en marketing.
• Verbeteren van het retour- en verzendproces.